to read complaints and reviews, or file yours.Mayıs Ayı Araç Şarj Faturalarımın Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Electrise üzerinden yaptığım Mayıs ayı araç şarj işlemlerime ait faturalar, üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma iletilmiyor. Yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak ve mobil uygulama üzerinden talep oluşturarak faturalarımın gönderilmesini istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem telefon görüşmelerinde hem de uygulama üzerinden yaptığım başvurularda çözüm sunulmadığı gibi, konuyla ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Bu kadar basit bir talebin bile karşılanmaması ve kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Mayıs ayı araç şarj işlemlerime ilişkin tüm fatura numaralarının ve tutarlarının açıkça göründüğü bir tablo hazırlanarak tarafıma iletilmesini, ayrıca faturalarımın sistemde düzenli ve erişilebilir şekilde yer almasını talep ediyorum.
Tuncay Bey Merhaba, Mayıs ayına ait şarj işlemlerinizin faturalarının tarafınıza ulaşmaması ve yaklaşık üç hafta önce oluşturduğunuz taleplere rağmen geri dönüş sağlanmaması nedeniyle üzgünüz. Yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Normal işleyişte, tamamlanan her şarj işlemine ait fatura Electrise hesabınızda kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak gönderilmektedir. Sizin işlemlerinizde bu sürecin gerçekleşmemesi ve telefon ile mobil uygulama üzerinden ilettiğiniz başvuruların sonuçlandırılmaması, hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Mayıs ayındaki tüm şarj işlemlerinizi tek tek kontrol ederek fatura numaralarının ve tutarlarının açıkça yer aldığı tabloyu hazırlayacak ve ilgili faturalarla birlikte tarafınıza ileteceğiz. Bununla birlikte, faturalarınızın bundan sonraki işlemlerde kayıtlı e-posta adresinize düzenli şekilde ulaşması için hesabınızdaki gönderim süreci de kontrol edilecektir. İşlemlerinizi tespit edebilmemiz için Electrise hesabınızda kayıtlı telefon numaranızı ve e-posta adresinizi bu cevabın altından veya özel mesaj yoluyla paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileriniz bize ulaştıktan sonra inceleme aynı gün başlatılacak ve en geç iki iş günü içerisinde tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyet ve markamıza duyduğunuz güvenin olumsuz etkilenmesi nedeniyle tekrar özür dileriz. Konunun çözümünü yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Electrise Müşteri Hizmetleri
