to read complaints and reviews, or file yours.ekuri.com 500 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor
Ekuri.com üzerinden bugün toplamda 2.000 TL’lik işlem yaptım. Bu işlemler içerisinde yer alan 500 TL’lik tutar, tüm işlemlerim onaylanmış olmasına rağmen hesabıma geçmedi. İşlemleri gün içinde yaptım ve son gönderim saatim yaklaşık 16.20 civarıydı, ancak aradan saatler geçmesine rağmen ilgili 500 TL hâlâ hesabımda görünmüyor.
Yaşadığım sorun sonrası 0850 242 **numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hem üslup olarak son derece saygısız ve gereksiz bir şekilde konuştu hem de yardımcı olmak yerine sürekli benden sadece dekont istemekle yetindi. Sorunla ilgili ne açıklayıcı bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, bu tavır Ekuri.com’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabıma geçmeyen 500 TL’nin ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve sürecin bana net ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tarafıma karşı sergilediği üslup ve yaklaşımın incelenmesini, bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Bir temsilci aradı bilgisiz alakasız şikayet varın işleyişini bilmeyen. Yapay zekanın oluşturduğu cümleyi benim kurduğumu sanan. Ve şikayet oluşur oluşmaz yayınlandığını sanan arkadaşın ivedilikle eğitim alması gerekir.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup, ilgili işlem ve müşteri temsilcisi görüşme kayıtları detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda; müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede tarafınıza süreç hakkında gerekli ve detaylı bilgilendirmenin yapıldığı, görüşme esnasında herhangi bir olumsuz üslup veya usule aykırı bir durumun tespit edilmediği belirlenmiştir. İlgili 500 TL tutarındaki yatırım işleminizin, banka tarafında yapılan sistem güncellemesi kaynaklı olarak hesabınıza gecikmeli şekilde yansıdığı, söz konusu tutarın hesabınıza geçmesinin ardından çekim işlemi gerçekleştirdiğiniz ve sonrasında tarafımıza şikâyet kaydı oluşturduğunuz görülmüştür. Konuya ilişkin tarafınıza ayrıca telefon yoluyla ulaşılmaya çalışılmış; ancak yapılan bilgilendirmelerde karşılıklı sağlıklı bir iletişim kurulamadığı tespit edilmiştir. Yaşanan gecikme doğrudan banka kaynaklı olup, tarafımızca sürece müdahale edilerek işleminiz yakından takip edilmiştir. Hesabınıza yansıyan tutar ile ilgili tarafımızda herhangi bir eksik ya da olumsuz bir durum bulunmamaktadır. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, talebinizde şikâyete konu olabilecek herhangi bir durumun bulunmadığı görülmüş olup, bu doğrultuda şikâyet kaydınız sonlandırılmıştır.
