Uluslararası Taşımada Hasar, Kayıp Eşya Ve Hatalı Ücretlendirme Mağduriyeti

Yeliz

17 Ekim 2025’te İzmir’den Avusturya/Viyana’ya taşınmak üzere Ekşioğlu Lojistik’ten uluslararası taşımacılık hizmeti aldım. Eşyalarım 10 Kasım 2025’te 19. Viyana’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimat günü ciddi mağduriyetler yaşadım ve halen devam eden sorunlarım var.
Teslimat sırasında mobilyalarımın büyük kısmında (yemek sandalyeleri hariç), gardırop ve masalarda ciddi hasarlar oluştuğunu, ayrıca Sony marka soundbar’ımın kaybolduğunu ve toplamda yaklaşık 1700 Euro değerinde eşyanın hasar gördüğünü veya kaybolduğunu fark ettim. Manevi değeri yüksek bazı eşyalarım da zarar gördü. Teslimatı yapan kamyonet şoförü aracın maksimum 15 m3 hacminde olduğunu belirtti. Ancak, başlangıçta 150 Euro/m3 fiyatı bildirildiği ve eşyalarım 15 m3’lük bir kamyonetle taşındığı halde, 32 m3 üzerinden ücretlendirildim ve bu nedenle fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Toplamda 4000 Euro’yu banka transferiyle ödedim.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen tarafıma hiçbir evrak, sözleşme veya sigorta poliçesi sunulmadı. Teslimat sırasında hasarlı ve kayıp eşyalarla ilgili fotoğrafları çektim ve WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Yaşadığım mağduriyetleri defalarca WhatsApp üzerinden ve telefonla Ekşioğlu Lojistik’e bildirdim. U*** Bey ile ilk görüştüm, teslimat sürecini takip eden D****** Bey’e ulaşmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ayrıca, teslimatı gerçekleştiren tır şoförü Ü*** Bey’in doğrudan bizim adrese geleceği söylenmişti. Ancak Ü*** Bey, Avusturya-Almanya sınırında eşyalarımızı başka bir kamyonete yükletti ve teslimatı farklı bir şoför ile farklı bir araç gerçekleştirdi. D****** Bey kayıp eşyaların araştırıldığını söyledi ancak 6 gündür kendisinden veya firmadan herhangi bir geri dönüş olmadı ve hiçbir çözüm ya da teklif sunulmadı. Sigorta yok. Muhatap kişiler tarafından sürekli oyalanıyoruz.
Ekşioğlu Lojistik’ten beklentim; kayıp eşyalarımın bulunup tarafıma iade edilmesi, hasar gören tüm eşyalarımın zararının karşılanması ve yanlış hacim hesabı nedeniyle fazladan ödediğim ücretin iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Yeliz

İlgili tüm yasal mercilere başvuruyoruz, vergi dairesi dahil. Evraksız iş yapıp ve bunun üzerine müşteriye "elinizde evrak yok, ne yapabilirsiniz ki" diye saygısız karşılık veren bir şirket. Doğduğumdan beri Viyana'da yaşıyorum, gönderilen eşyalar evimizdeki eşyalarımız, yani bizim evrak oturum vb şeyler vermemiz 5 dakikamızı alırdı, istenseydi verirdik, evraksız çalışan şirket düşünsün.