Hakem Heyeti Kararı Sonrası Defolu Mobilya Ve Kapanan Mağaza Nedeniyle 131 Bin TL İade Talebi

Adana Eksen Mobilya’dan çeyiz takımı, TV ünitesi ve yatak aldım, toplamda 131 bin tl ödeme yaptım. Ürünler Ağustos 2025’te teslim edildi ancak gelen tüm mobilyalar çizik, sıyrık içinde, çivi patlakları vardı, bazı parçalar eksik gönderildi, ayna kırık geldi, yatağın ayakları yoktu ve neredeyse her üründe ayrı bir sorunla karşılaştım.

Teslimattan sonra defalarca mağaza ile görüştüm, eksik ürünlerin gönderileceği ve tüm sorunların çözüleceği söylendi, her seferinde gün verildi ama ne eksikler gönderildi ne de defolu ürünlerle ilgili bir işlem yapıldı. Sürekli oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, heyet gelip tüm ürünleri fotoğraflayarak inceledi ve tüm ürünlerin misliyle yenilenmesi yönünde karar verdi. Bu karara rağmen firma ile telefon ve sosyal medya üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı. En son mağazaya gittiğimde ise mağazanın boşaltılıp kapatıldığını gördüm.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına ve ödediğim 131 bin tl’ye rağmen ortada ne bir yetkili ne de sorumluluk alan biri var. Paramızla rezil olduk, hem psikolojik hem maddi olarak mağdur edildik. Artık ürünlerin yenilenmesini değil, defolu ve eksik gelen tüm mobilyaların alınarak ödediğim 131 bin tl’nin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda paramın en kısa sürede tarafıma iadesini istiyorum.