Ekinciler İstanbul Özel Günümü Mahvetti

Ekinciler Pastanesi Tuzla şubesinden 21 Eylül’de özel günüm için 22 Eylül teslim tarihli, tamamen tarifini verdiğim özel bir pasta siparişi verdim. Pastanın üzeri ikiz çocuklarım için iki tane aynı tavşan figürlü olsun, içi beyaz krema ve sade kekten oluşsun, muzlu ve kesinlikle çikolatalı olmasın şeklinde özellikle belirttim. Teslim aldığımda ise hem içeriği hem de süslemesi tamamen farklı, kakaolu kekten yapılmış ve üzerinde sadece tek bir tavşan figürü olan bir pasta ile karşılaştım. Pastayı görünce şok olduk, ikiz çocuklar için özellikle iki tavşan istediğimizi hatırlatmam üzerine, unuttuklarını söyleyip orada alelacele ikinci, kalitesiz ve uyumsuz görünen bir tavşan figürü daha eklediler, iki figür arasındaki fark da fotoğrafta net şekilde görülüyor.

Bu durum özel günümü mahvetti ve misafirlerimin karşısında zor durumda kaldım. Üstelik pastanın görüntüsü de siparişte konuştuğumuz gibi özenli değildi. Pastaneye durumu ilettiğimde, sorunu çözmek yerine “ne olacak, anlayışlı olun, pasta bu” diyerek benden anlayış beklediler, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavır sergilediler. Defalarca özel bir gün için bu pastayı aldığımı ve mağdur olduğumu söylememe rağmen, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini net olarak hissettirdiler.

Görüşme sırasında çalışanların kaba ve yüksek sesli konuşmaları, beni suçlu konuma koymaya çalışmaları ve içeride oturan kişinin eliyle kapıyı göstererek “hanımefendi yeter” diyerek adeta gitmemi istemesi hem saygısız hem de kırıcıydı. İlk etapta iade yaparız derken, ödemenin kartla yapıldığını söyleyince bu kez “ortaklarla konuştuk, iade olmaz” diyerek sözlerinden döndüler. Sonrasında ise iade yerine yeniden pasta siparişi vermemi, ödediğim tutarı da o pastaya sayabileceklerini söylediler. Bu kadar mağduriyet yaşadıktan sonra aynı yerden tekrar sipariş vermek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, koca firmanın iade yapamaması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı sitede oturduğumuz için tüm komşularım yaşanan bu duruma bizzat şahit oldu ve bu kadar kurumsal görünen bir yerden böyle bir tavır beklemediğim için ayrıca utanç duydum. Sonuç olarak 5.500 TL ödediğim, istediğim gibi olmayan ve yiyemediğim bir pasta ile hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Özel günümü bu şekilde mahveden ve açık hatalarına rağmen müşteriyi suçlayan bu tutumun telafi edilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 24 Eylül saat 21' de ve 22:00' da pastanelerinde görüşme yaptık kamera kayıtlarında yetkilinin oğlu olduğunu söyleyen kasada oturan erkek beyefendinin özellikle hareketlerinin kameradan yetkililer tarafından incelenmesini bir özür borcu olduğunu görsünler müşteri memnuniyeti sıfır böyle büyük ve kurumsal görünen bir pastaneye yakışmayan kötü ve basit hareketlerdi.