to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet
09.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ehla Filtre firmasından "Ehla Filtre Kumtel, Luxell Aspiratör Filtre Seti 20,5*47,6 cm - 14x47,6 cm." ürününü sipariş verdim. Ürün, Sürat Kargo ile gönderilecekti ve takip numaram: 7270027746995410. Ancak bugüne kadar ürün tarafıma ulaşmadı.
Konu ile ilgili hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firma ve kargo şirketiyle defalarca iletişime geçtim. Trendyol, sorunun kargo firmasında olduğunu belirterek yönlendirme yaptı. Sürat Kargo ise şikayetimi aldıklarını söyledi ancak bir çözüm sunmadı. Satıcı firma ise ürünü kargoya verdiklerini, kendilerinin sorumlu olmadığını iletti. Tüm bu görüşmelere rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer teslimat sağlanamayacaksa ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Teslimat adresim Ankara’dadır.
Merhabalar değerli müşterimiz, bizlere ulaştığınızda da belirttiğimiz üzere biz siparişinizden 1 gün sonra siparişinizi kargoladık. Bizler size ücret iadesi yapma yetkisine sahip olsak yapardık mağduriyet yaşamamanız için, ancak biz ürünü kargoladıktan sonra bizim yapabileceğimiz bir durum maalesef yok. Trendyol zaten siparişiniz belirli gün sayısında sipariş teslim edildi statüsüne geçmezse size ücret iadesi yapıyor. Biz satıcı olarak kargo firmasına müdahale edemiyoruz, bize de tıpkı size verdikleri yanıtı veriyorlar, “talebinizi aldık çözümü için çalışacağız” diyorlar. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşüp satıcı ile iletişime geçtiğinizi ve sipariş iptalini satıcının onayıyla aldığınız söyleyebilirsiniz, Trendyol bunun teyidi için bize ulaştığında biz de bunu doğrularız. Lütfen bizi anlayınız biz siparişinizi kargoya vermemiş olsak sorumlusu biziz evet ancak biz 24 saat geçmeden kargoladık. Şu anda sisteme müdahale yetkisi bir tek Trendyol müşteri hizmetlerinde var, lütfen kendileri ile tekrardan iletişime geçiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🙏 -ehla Filtre
