Kargo Bilgisi Verilmeyen Peşin Ödenen Siparişin İade Talebi

11 Eylül 2026 tarihinde Instagram’da gördüğüm “Ege’nin Bereketi” sayfası üzerinden egeninbereketi.com adlı web sitesine yönlendirilerek 3.000 TL tutarında bir sipariş verdim. 10 adet domates konservesi, 10 adet menemenlik konserve ve 10 adet kıl biber kızartması konservesi sipariş ettim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişim sistemde 9958 numarasıyla oluştu.

Sipariş tarihinden bu yana 23 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmedi. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp üzerinden işletmeye defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Instagram üzerinden gönderdiğim mesaja ise sadece “çok yoğunuz” şeklinde bir yanıt verilmiş olup, ne gecikme ile ilgili açıklama yapıldı ne de net bir gönderim tarihi paylaşıldı.

Ücretini peşin ödediğim bir siparişin haftalarca gönderilmemesi, iletişim kanalları üzerinden tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması ve mesajlarımın büyük ölçüde yanıtsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Alışveriş sonrasında muhatap bulamamak, ödediğim bedel açısından da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreç, siteye olan güvenimi tamamen sarsmış ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelebileceği yönünde ciddi endişe yaşamama neden olmuştur.

Yaşadığım sorunlar üzerine Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusunda bulundum. Ayrıca bankama, siparişimin kargoya verilmediğini ve satıcıya ulaşamadığımı belirterek ters ibraz talebiyle başvurumu yaptım.

Bu aşamadan sonra siparişimin gönderilmesini değil, ödediğim 3.000 TL’nin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca bu sürecin herkes tarafından bilinmesini, bu site üzerinden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de yaşadığım mağduriyeti görerek buna göre karar vermelerini istiyorum.