Egenin Bereketi Siparişim Teslim Edilmedi, Cevap Yok Ve İade Talebi

Egeninbereketi isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden yaprak sarma, lahana sarma ve katmer siparişi verdim. 14 Mart tarihinde oluşturduğum 8399 numaralı siparişim için sitede en geç 15 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargolanmadı. Bu süreçte firmaya yazılı olarak defalarca ulaştım, mesajlarıma uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıp en geç 15 gün içinde kargoya verileceğini söylediler, buna rağmen verilen söz de tutulmadı. Bu arada platformda yer alan diğer şikayetleri incelediğimde, birçok kişinin de aynı durumdan ve ürün kalitesinden memnun olmamaktan şikayetçi olduğunu gördüm, bu da güvenimi iyice sarstı. Üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen siparişim gönderilmediği ve firmaya olan güvenim kalmadığı için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Egeninbereketi üzerinden 14 Mart tarihinde 8399 numaralı siparişi verdim. Yaprak sarma, lahana sarma ve katmer siparişim için en geç 15 iş günü içinde kargolama taahhüdü verildi. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak 13 Nisan olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir gönderim bilgisi de paylaşılmadı. Bu süreçte firmaya defalarca yazılı olarak ulaşmama rağmen yalnızca iki kez dönüş yapıldı ve her seferinde “tedarik sürecinde” oldukları söylenmekle yetinildi. 15 iş günü taahhüdünü hatırlattığımda ise mesajlarıma artık hiç cevap verilmedi. Aynı firma hakkında internette ve şikayet platformlarında benzer içerikte çok sayıda şikayet bulunması, ortada ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Verilen taahhütlere uyulmaması, iletişimin kesilmesi ve çok sayıdaki benzer şikayet nedeniyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Ödemesini yaptığım halde ürünlerime ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, sürecin resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, aksi halde hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Siparişim eksik teslim edildi. 3kg yaprak sarma 3 kg lahana sarma 10 tane katmer sipariş vermiştim. Lahama sarma göndrerilmemiş.