Üretim Hatası Kabul Edilen Lavaboda Garanti Dışı Değişim Talebi

Egevitrifiye firmasına ait banyo lavaboda yaklaşık iki yıldır süren çatlaklar bulunmaktadır. Bu çatlakların neden kaynaklandığını öğrenmek için önce Ege Seramik, ardından yönlendirme üzerine Efevitrifiye yetkilisi ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde, lavabomun üretildiği seride üretimsel bir sorun olduğunu ve lavabodaki deformasyonun bu nedenle oluştuğunu, ancak garanti süresinin 5 yıl olduğu ve bu süre geçtiği için artık garanti kapsamına alınamayacağını ilettiler.

Bu ürünü yaklaşık 6 yıl önce satın aldım ve fiili olarak 3 yıldır aktif şekilde kullanıyorum. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir üretim kaynaklı sorun yaşanmasının tamamen kendi problemleri olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Üretimsel problem yaşandığını ve bu seride daha önce de benzer şikayetler geldiğini kabul etmelerine rağmen, sadece ürünü bayi fiyatından biraz daha uygun alabileceğimi söylediler.

Israrcı olmam sonucunda verdikleri yeni lavabo fiyatı, kargo ve montaj dahil, bayiden alacağım fiyattan bile daha yüksek çıktı. Bu durumda kendilerine “Bana nasıl yardımcı oldunuz? ” diye sormak istiyorum, çünkü ortada üretim hatası olduğunu kabul ettikleri bir ürün var fakat Egevitrifiye bu ürünün arkasında durmuyor, Ege Seramik yetkilileri ise “o başka firma, biz başka firmayız” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor.

Üretim hatası olduğu kabul edilen bu lavabonun mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini, bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak müşteri mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyorum.