to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşılmaz Firma: Mağduriyet Ve İade Talebi
İlgili şirket ile yurt dışı eğitimine gidecektim. Sürecin başlangıcında 290 $ lik bir ön ödeme bedelinin olduğunu ve bunun içerisinde olası bir aksilik durumunda iptal sigortası ile koruma altında olduğunu tarafıma iletildi. İlgili ödemeyi gerçekleştirdim. Vize süreçleri için hızlıca evrakları topladım ve ilettim. Sonraki süreçlerin netleşmesi için gereken adımlar ve kalan ödeme için hangi adımın kullanılması noktasında birçok kez iletişim kurmaya çalıştım. (Telefon, WhatsApp ve ulaşabildiğim vize personeli üzerinden tarafıma dönülmesi talebi gibi...) fakat ulaşma ve geri dönüş noktasında çok sıkıntı yaşadım. Bunun üzerine firmayı internetten araştırdığımda benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğu ve mağduriyet yaşandığını fark ettim. Farklı konularda da birçok şikayetler vardı. Bunun üzerine ilerde daha büyük bir mağduriyet yaşamamak adına kendilerinden kaynaklı bir aksaklık yüzünden sürece devam etmek istemediğimi ilettim. Alınan ön ödemenin iadesini talep ettim fakat geri iade etmeyeceklerini aktardılar. Hakem Heyeti şikayeti oluşturmak üzere kesilen ücretin faturasını talep ettim, arada hatırlatma maileri attım fakat 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum bile firmaya ulaşılabilirlik ve geri dönüş noktasında nasıl bir zorluk yaşandığını gösteriyor. Firma kaynaklı bir yetersizlik/aksaklık nedenli mağduriyetim oluşmuştur. Bu mağduriyetimin yasal haklar kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Alınan ön ödemenin sigorta bedeli haricinde geri kalan kısmının iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali G., Öncelikle yorumunuzu paylaştığınız için teşekkür eder, sizden gelen geri bildirimler bizim için son derece önemli olduğunu belirtmek isteriz. 31089049 kodlu geri bildiriminiz ile ilgili inceleme sürecinize istinaden konuyla ilgili durumu açıklığa kavuşturmak adına bazı detayları tarafınıza iletmek isteriz. 1. Eğitim Sürecinin Ertelenmesi: Eğitim programınızın iptal edilmediğini, tarafınızın talebi doğrultusunda 3 hafta ileri bir tarihe ertelendiğini belirtmek isteriz. Bu değişiklik, iptal koruma sigortası kapsamında sürecinizin güvence altında kalmasını sağlamıştır. 2. Evrak Takibi ve İletişim: Evraklarınızın tamamlanması sürecinde ek belge taleplerimiz ve hatırlatma aramalarımız olmuştur. Ancak, bu süreçte sizinle iletişim kurmakta bizler de zaman zaman zorluk yaşamış bulunmaktayız. Bu durum, karşılıklı iletişim aksaklıklarına sebebiyet vermiş, sistemimizde kayıtlı telefon ve e-posta üzerinden birden fazla kez hatırlatma yapılmıştır. 3. İade Talebi: Tarafınızdan alınan 290 USD ön ödeme, başvurunuzun güvence altına alınmasını ve süreçteki planlamalarınız için yapılan operasyonel çalışmaları kapsamaktadır. Bu tutar, iptal koruma sigortası haricinde sürecin başlamasıyla birlikte tarafımızca kullanılan hizmetlerin bir bedeli olarak değerlendirilmektedir. Dolayısıyla, ön ödeme tutarının iadesi mümkün olmamaktadır. 4. Fatura Talebi: Ön ödeme işlemine ait faturanız tarafınıza en kısa sürede ulaştırılacaktır. Gecikme nedeniyle özür diler, fatura işlemlerinin tamamlandığına dair bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Size daha iyi bir deneyim sunabilmek için elimizden geleni yapmaya devam edeceğimizi belirtir, desteğiniz için teşekkür ederiz. EF EDUCATION FIRST DİL OKULLARI
Merhaba, İlgili maddeler için cevaplarım : 1- Öncelikle cevabınız eksik bu sebeple de yanıltıcıdır. Kurs değişiklik talebi benden kaynaklı değil sizlerin vize süreçlerinin yetişmeyeceğini öngörmeniz üzerine değiştirilmiştir. Tam bu süreçten sonra sizlere ulaşamama ve dönüş alamamaya başladım ve sonrasında süreçlerimin iptal edilmesi için mail attım sizde bulunan evraklarımı istedim. 2-Evet 26.11.2024 16.27 tarihinde aradınız açamadım sonrasına 16.30 da ulaşabilmek için dönüş yaptım fakat ulaşamadım. 3-Öncelikle ilk kayıt aşamasında bu bilgiyi aktarmadınız. Herhangi bir aksilik durumunda iptal paketi altında korumada dediniz. Ayrıca bana ne gibi bir hizmet verebildiniz ki bu tutar onun karşılığı olsun. Sorunumuz bu zaten size ulaşmamam ve dönüş alamam durumunda nasıl bir hizmet alabilmiş olabilirim. 4- 3 Aralık 2024 tarihinden beri bekliyorum...
