Edumaster Şikayeti

Özge · 2023-02-21T09:31:10+03:00

Ben şirket ile eylül ayından anlaşıp, Work and Travel programına kayıt olmaya ne yazık ki karar verdim. Akabinde benden ön kayıt ücreti 500 dolar talep edildi, sonrasında da aralık ayına kadar ödeme yaparsam 2400 dolar göndermem gerektiğini böylece 100 dolar olan indirimden faydalanabileceğim söylendi. Her ödememi gününde ve tarihinde hiçbir aksama olmadan gerçekleştirdim. Anlaştığımız esnada “danışmanlar tarafından vize randevusu alınacaktır.” sözü bana verildi. Aralık ayının sonları gibi o an ki danışmanım işten ayrıldı ve ben bunu kendim oradan buradan duyarak öğrendim, şirketten hiç kimse beni arayıp bu konuda bilgilendirmedi. Ocağın son günlerinde aradım ve F** hanımla görüştüm. F*** hanıma 1 ay sonrasında “Danışmanım sanırım işten ayrıldı öyle duydum” dedim. Sonrasında kendisi “Evet öyle oldu dedi.” Yeni danışmanımın belli olup olmadığını sorduğumda “ Ben olayım, senin yeni danışmanın artık benim” diyerek 1 ay sonra bana bir danışman, dosya çalışanı vermeyi benim aramamla fark edip gerçekleştirdiler. Amerika konsolosluğu acentelerin hesaplarını kapattığı için randevuyu bu sene öğrencilerin bireysel alacağı açıklandı. Bundan dolayı sistemde oluşan yoğunluk ve çökme sebebiyle randevu alınamadı. Sistemi vize arkadaşımla dakika dakika takip etmeme rağmen randevu alamadık. Gelelim zurnanın ses çıkardığı yere… :) Vize randevusu alınamaması sebebiyle programa devam edemiyorum doğal olarak ve paramın iadesini talep ettim. Ne oldu dersiniz? 500 dolar danışmanlık (yapmadıkları danışmanlık) ücretini keseceklerini, 2400 doları göndereceklerini söylediler. Sözleşmede “Vize randevusu alınamaması halinde 500 dolar geri ödenmez” diye hiçbir maddeye verilmemesine rağmen bana hakkım olan parayı vermemekte ısrarcılar.

Edumaster

Edumaster Yurt Dışı Eğitim Danışmanlığı olarak tüm katılımcılarımızın memnuniyetini ve sağlıklı bir program geçirmelerini son derece önemsemekteyiz. Katılımcılarımız henüz Türkiye'deyken tüm iletişim kanallarımız üzerinden bizlere kolaylıkla ulaşabildikleri gibi, programları süresince de aynı şekilde ABD'den bizlere kolaylıkla ulaşabilmektedirler. Söz konusu danışman değişikliği bildirimi tarafınıza yazılı olarak e-mail üzerinden yapılmış; yeni danışmanınız olan f*** Hanım'ın e-mail adresi, Skype adresi, dahili numarası gibi tüm detaylar aynı e-mailde sizinle paylaşılarak bu konuda bilgilendirme sağlanmıştır. (Bilgilendirme görseli buraya eklenmiştir.) Eylül ayında firmamıza kayıt olduğunuz tarihte, tıpkı önceki yıllarda olduğu gibi vize randevu alınması işlemi biz yetkili firmaların konsolosluk sistemi üzerindeki hesapları üzerinden gerçekleştirilmekteydi ve doğal olarak sözleşmemizde vize randevusu alınamaması gibi bir senaryo üzerine ayrıca bir madde bulunmamaktaydı. Aralık ayında ABD Konsolosluğunun yaptığı düzenlemeyle birlikte biz yetkili firmaların konsolosluk sistemindeki hesapları devre dışı bırakılarak, randevu alınması işlemi ve sorumluluğu bireysel olarak katılımcıların kendilerine verilmiştir. Edumaster Yurt Dışı Eğitim Danışmanlığı olarak bu güncellemeyi derhal kayıtlı katılımcılarımızla paylaştık ve nasıl vize randevusu alınacağı üzerine katılımcılarımıza 3 kez farklı tarihlerde online eğitimler verdik, tüm sorularını tek tek yanıtladık. Şikayeti oluşturan ö*** ö*** isimli katılımcıya vize randevuları açıldığında haber vermek için ulaşılmaya çalışılmış ancak bu süreçte yurt dışında olması nedeniyle kendisinden bir dönüş alınamamıştır. İlerleyen günlerde yine vize randevusu alınabileceği belirtilmiş ancak kendisi programına devam etmekten vazgeçmiş ve yatırdığı tüm ücretlerin derhal tarafına iadesini istemiştir. Sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere kayıttan 7 gün sonra gerçekleşen iptal ve cayma durumlarında $500 tutarındaki Başvuru ve Danışmanlık Ücreti iadesinin sağlanan danışmanlık hizmetlerinin geri alınamaması nedeniyle mümkün olmadığı kendisine tekrardan izah edilmiştir. Durumu tüm objektifliğiyle bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.

Özge

Şikayetime bu cevap gelirken belirtmek isterim ki, yasalar karşısında hakli oldum; Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime karar çıktı. Yani hakkim olan ve verilmekten kaçınılan bu on kayıt ücret mevlasını davanın da sonucuna göre kazanmış bulunmaktayım.

Edumaster Şikayeti

Yorumlar