Ürün Çizikleri Ve Sahipten Gelen Profesyonellik Dışı Yanıt

Edda Dijital ile uzun süredir organizasyon işlerimizde çalışıyor, yaptığımız organizasyonlarda firmanın fonlarını ve ürünlerini kullanıyoruz. Son aldığımız fonda, backdropun sıfıra sıfır olmadığını ve maketlerde çizikler olduğunu gördük. Ücretini ödeyerek aldığımız bu ürünlerdeki sorunları, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı olarak kendilerine ilettik.

Yaşadığımız problemi müşteri şikayeti kapsamında, çözüm odaklı bir şekilde paylaştığımız halde, WhatsApp üzerinden firma sahibi olduğunu söyleyen bir kişi artık bizimle çalışmak istemediklerini, son derece profesyonellikten uzak bir üslupla iletti. Gerekçe olarak da, sorunlu gelen ürünleri dile getirmemizi gösterdi ve ürettikleri ürünü her haliyle kabul etmemiz gerektiği ima edildi.

Biz organizasyon işiyle ilgilenen ve müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı hedefleyen bir firmayız. Buna rağmen ürünlerin hem sürekli zamlanması, hem malzeme kalitesinin düşürülerek paket satışı yapılmaya çalışılması, hem de “piyasada tekiz” algısıyla müşterilere adeta rest çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Firma sahibi konumundaki bir kişinin bu şekilde konuşması, sorunları çözmek yerine daha da büyütmesi, hem iş ahlakına hem de profesyonelliğe aykırı.

Ben, müşteri geri bildirimlerine kapalı bu tavrın uzun vadede hem marka itibarına hem de müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Beklentim; Edda Dijital’in çalışma tarzını gözden geçirmesi, müşteri şikayetlerine açık, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim dili kullanması ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.