to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Araç Verilmesi, Bozuk Donanım Ve Teslim Sürecindeki İletişim Karmaşası
26–28 Eylül tarihleri arasında Bodrum Havalimanı’ndan Easy GO üzerinden Opel Corsa araç rezervasyonu yaptım. Ancak havaalanına gittiğimde tarafıma Opel Corsa yerine Renault Clio verildi.
Verilen aracın radyosu hiç çalışmıyordu ve cam silecek suyu tamamen boştu. Buna ek olarak, aracı geri teslim etmek için anahtarın üzerindeki numarayı aradığımda telefona bambaşka bir firma çıktı. Görüştüğüm bu firma, aracı Easy GO’ya kendilerinin kiraladığını söyledi ve kiminle muhatap olmam gerektiği konusunda net bir muhatap bulmakta zorlandım.
Teslim sürecinde, aracı nereye ve kime teslim edeceğimi netleştirmek için yaklaşık 15–20 dakika boyunca telefonla uğraşmak zorunda kaldım. Hem rezervasyonda belirtilen modelin verilmemesi, hem aracın bakımsız ve eksik teslim edilmesi, hem de teslim aşamasındaki karmaşa nedeniyle bu firmadan memnun kalmadım ve başkalarına da tavsiye etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, araçların daha bakımlı ve söz verilen şekilde teslim edilmesini ve teslim sürecindeki iletişim karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Cihan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle teslim sürecinde aracı nereye ve kime teslim edeceğinizi netleştirmek için zaman harcamak zorunda kalmanızın sizin açınızdan ne kadar yorucu olduğunu anlıyoruz. Rezervasyonlarda araçlar marka/model garantisiyle değil, belirtilen araç grubu kapsamında “veya benzeri” seçeneğiyle sunulmaktadır. Opel Corsa ve Renault Clio aynı araç grubunda yer alan muadil modeller olduğundan, rezervasyonunuz kapsamında Renault Clio tahsis edilmiştir. Bununla birlikte, aracın radyosunun çalışmaması, cam silecek suyunun eksik olması ve teslim sürecinde yaşadığınız iletişim karmaşasıyla ilgili geri bildirimlerinizi ilgili ekiplerimize ilettik. Araçlarımızın teslim öncesinde gerekli kontrollerinin eksiksiz şekilde yapılması ve müşterilerimizin teslim süreçlerinde herhangi bir belirsizlik yaşamaması bizim için önem taşımaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına, bir sonraki kiralamanızda size özel bir indirimle destek olmak istiyoruz. Bir sonraki rezervasyonunuz öncesinde, yaşadığınız deneyime istinaden size özel indirim tanımlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklıklar adına tekrar özür dileriz. Bir sonraki kiralamanızda çok daha memnuniyet verici bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla,
Mağduriyet giderildi. Teşekkür ediyorum.
