to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Ve Yolcu360'dan Araç Yok, Planlarımız Bozuldu Ve Zamanımız Boşa Gitti
Erzurum Havalimanı’nda 07.07.2026 tarihinde teslim almak üzere Easygo üzerinden Yolcu360 aracılığıyla Clio araç rezervasyonu yaptım ve ödememi yaklaşık 11.700 TL olarak online şekilde önceden gerçekleştirdim. Teslim günü havaalanına gidecekken arayıp şehre geçeceklerini, aracı oradan teslim almam gerektiğini söylediler. Buna rağmen belirtilen yere gittik ve yaklaşık bir saat bekledik, kimse gelmedi.
Daha sonra geldiklerinde ellerinde araç olmadığını, istersek ödememizi geri yapabileceklerini söylediler. Hem bu kadar yol gidip zaman kaybetmiş olmamız hem de tüm planımızı bu araca göre yapmış olmamız nedeniyle bu tutumu kabul etmedik. Önce Clio yerine Egea vermeye çalıştılar, ona da zar zor ikna olduk ancak bu sefer de onun olmadığını söylediler. İndirimli rezervasyon yaptığımız aracı, daha yüksek fiyata gelen müşteriye verdiklerini açıkça belli eden bir tutum sergilediler.
Bu süreçte öncesinde aranıp bilgilendirilmedik, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, diyalog sıfırdı. Sonuçta aracı başka bir firmadan almak zorunda kaldık ve Yolcu360’ı da arayıp durumu şikayet ettik. Zamanımızın ve planlarımızın bu şekilde hiçe sayılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Easygo ve Yolcu360’ın birlikte çalıştıkları firmaları ve personelleri daha sıkı kontrol etmesini, müşterileri bu şekilde yarı yolda bırakmayacak şekilde net, dürüst ve güvenilir bir süreç yürütmelerini talep ediyorum.
Gelişme
07.07.2026 tarihinde Erzurum Havalimanı’nda teslim almak üzere Easygo üzerinden Yolcu360 aracılığıyla Clio marka araç için yaklaşık 11.700 TL tutarında, ödemesini online olarak peşin yaptığım bir rezervasyonum vardı. Tüm ulaşım ve tatil planımı bu araca göre yaptım.
Teslim günü havaalanına gidecekken Easygo tarafından aranarak aracı şehir merkezine geçeceklerini, aracı da oradan teslim almam gerektiği söylendi. Buna rağmen belirtilen adrese gittik ve yaklaşık bir saat boyunca bekledik, ancak kimse gelmedi. Daha sonra geldiklerinde bu kez ellerinde araç olmadığını, istersek ödediğimiz ücreti geri iade edebileceklerini söylediler.
Uzun yol yapıp zaman kaybetmiş olmamız ve tüm planımızı bu rezervasyona göre yapmamıza rağmen böyle bir teklif sunmaları, bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildi. Önce Clio yerine Egea vermeye çalıştılar, ona da zorla ikna olduk, bu sefer de onun olmadığını söylediler. İndirimli rezervasyon yaptığımız aracı, daha yüksek fiyata gelen müşterilere verdiklerini açıkça belli eden bir tutum sergilediler.
Bu süreçte öncesinde aranıp bilgilendirilmedik, alternatif sunulmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve diyalog neredeyse yok denecek kadar zayıftı. Sonuç olarak aracı başka bir firmadan, muhtemelen daha yüksek şartlarda ve son dakika olduğu için zorlanarak almak zorunda kaldık. Yolcu360’ı da ayrıca arayarak durumu ilettim.
Hem zamanımızın hem planlarımızın bu şekilde hiçe sayılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Easygo’nun ve iş birliği içinde oldukları Yolcu360’ın çalıştıkları Rent A Car firmalarını ve personeli daha sıkı denetlemesini, müşteriyi yarı yolda bırakmayan, net, dürüst ve güvenilir bir süreç yürütmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Merhaba Veysel Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve planlarınızda meydana gelen aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak değerlendirilmiş olup, yaşamış olduğunuz sürece ilişkin sizinle iletişim halindeyiz. Misafir memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçlerle ilgili gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Yaşanan olumsuz deneyiminizi telafi edebilmek ve memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına, bir sonraki araç kiralama talebinizde tarafınıza özel indirimli fiyatlandırma ve rezervasyon süreciniz boyunca özel destek sağlamak isteriz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sonraki kiralama deneyiminizin beklentilerinizi karşılayacak şekilde sorunsuz ve memnuniyetle sonuçlanması için gereken desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
