to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kasko Satışı Ve İadesiz Ücretler Cevapsız Müşteri Hizmeti
15–16 Haziran 2026 tarihleri için Yolcu360 sitesi üzerinden Easy GO firmasından Hyundai i20 marka araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında kasko yaptırmanın zorunlu olmadığı söylense de, “yapmanız gerek” denilerek adeta mecbur bırakıldım ve kiralama süresini kapsayan kaskoyu satın aldım.
Araçla işim beklediğimden daha kısa sürdüğü için, ikinci güne sarkmaması adına aracı 16 Haziran Salı günü saat 08:40’ta, Esenboğa Havalimanı’ndaki Everyday firması üzerinden teslim ettim. Buna rağmen aracı hiç kullanmadığım ikinci günün kira bedeli ile kasko ücreti tarafıma iade edilmedi. Aynı şekilde kredi kartımdan 7.000 TL depozito kesildi; kart ekstresi kesim tarihi gelmiş olmasına rağmen bu tutarın da iadesi yapılmadı.
Yolcu360 müşteri iletişim merkezini aradığımda hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Sürekli SMS ile bir link gönderiliyor, telefon ise yüzümüze kapanıyor. Link üzerinden işlem yapmak istediğimde de geçmiş tarihli rezervasyonu yine geçmiş bir tarihle güncelleme veya iptal etme imkanı sunuluyor; bu işlemler de fiili durumu değiştirmediği gibi, karşımda muhatap bulamamama neden oluyor.
Aracı teslim aldıktan sonra daha 2–3 km gitmeden yakıt göstergesi bir kademe düştü, buna rağmen aracı “alındığı gibi” teslim etmem istendi ve bu nedenle kullanmak zorunda kaldığımdan daha fazla yakıt almak durumunda kaldım.
Kullanmadığım ikinci günün kira ve kasko ücretlerinin, 7.000 TL depozito bedelinin ve haksız yere fazladan ödemek zorunda kaldığım yakıt tutarının tarafıma iadesini; ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisizlik ve muhatap bulunamaması sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Yakup Bey, Öncelikle kiralama sürecinizde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kiralama işlemlerimizde kasko ve ek güvence paketlerinin satın alınması zorunlu değildir. İlgili ek hizmet, 3D Secure doğrulama yöntemiyle ödeme onayı verilerek satın alınmıştır. Erken araç iadelerinde ise satın alınmış olan kasko ve benzeri ek güvence paketleri için kullanılmayan günlere ilişkin ücret iadesi maalesef gerçekleştirilememektedir. Aracın erken teslim edilmesi nedeniyle oluşan kullanılmayan güne ait kira bedelinin iadesi tarafımızca onaylanmıştır. Ancak rezervasyon ve ödeme işleminiz Yolcu360 platformu üzerinden gerçekleştirildiğinden, onaylanan iade tutarının ödeme yönteminize aktarılmasıyla ilgili süreç Yolcu360 tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle iadenizin güncel durumu hakkında Yolcu360 ile iletişime geçmenizi rica ederiz. 7.000 TL tutarındaki depozito bedelinin iade işlemi ise tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yakıt konusunda ise araçların teslim alındığı yakıt seviyesiyle iade edilmesi esas olup, fazla alınan veya araçta kalan yakıt için ücret iadesi uygulamamız bulunmamaktadır. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Memnuniyetinizi önemsiyor ve bir sonraki kiralamanızda çağrı merkezimizle iletişime geçmeniz halinde, rezervasyon sürecinizde size özel olarak destek olmak istediğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
