Easygo Alt Bayisinin Yetkisiz Kart Kullanımı Ve Ruhsatsız Araç Kiralama Şikayeti

Enuygun platformu üzerinden, easygo’nun kurumsal imajına güvenerek araç kiraladım. Ancak havalimanına indiğimde karşıma “Smart Oto Kiralama” adlı, easygo’ya bağlı yerel bir işletme çıktı ve yaşadığım olumsuz deneyim burada başladı.

Bana teslim edilen araçta fiziksel ruhsat yoktu; olası bir polis kontrolünde aracın trafikten men edilme riski bulunuyordu. Ayrıca aracın rot ayarı yol güvenliğini olumsuz etkileyecek derecede bozuktu. Bu sebeplerle aracı erken iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, kendi hizmet kusurlarından kaynaklanan durum nedeniyle yaptığım ekstra kilometreyi bana fatura etmeye çalıştılar.

Kiralama sürecinde kiralama bedelini şirket hesabı yerine bir şahsın kişisel IBAN’ına yatırmam istendi. Bu talebi uygun bulmadığım için reddettim. Sonrasında, kiralama esnasında paylaştığım kredi kartı bilgilerimin ve CVV güvenlik kodumun izinsiz şekilde kopyalanarak, hiçbir ıslak imza veya onayım olmadan kartımdan 1.392 TL tutarında Mail Order (Moto) çekim yapıldığını fark ettim. Bu işlemi yetkisiz işlem olarak değerlendirip bankama itiraz (chargeback) başvurusunda bulundum ve söz konusu tutar kartıma iade edildi.

Bu süreçte easygo’nun yaklaşımı da son derece hayal kırıklığı yarattı. Şirketin, müşterisinin yanında durmak ve alt bayisiyle ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamak yerine, beni telefonla arayıp neden harcama itirazı yaptığımı sorgulaması ve konuşma tarzının rahatsız edici bir üslup taşıması güvenimi daha da sarstı. Yazılı olarak ilettiğim e-postalarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, resmi kurumlara yaptığım şikayetlerin sonucunu beklemem gerektiği, kendi taraflarından bir aksiyon alınamayacağı şeklinde bir yanıt aldım.

Özetle, Enuygun üzerinden easygo markası adıyla yapılan bu kiralamada, alt bayinin şahıs hesabına ödeme talep etmesi, fiziksel ruhsatı bulunmayan ve mekanik sorunu olan bir araç teslim etmesi, akabinde kredi kartı bilgilerimin izinsiz kullanılarak tarafımdan onaysız çekim yapılması ve tüm bu süreçte easygo’nun ve Enuygun’un etkin bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kredi kartı bilgilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlu birim veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.