to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Alt Bayisinin Yetkisiz Kart Kullanımı Ve Ruhsatsız Araç Kiralama Şikayeti
Enuygun platformu üzerinden, easygo’nun kurumsal imajına güvenerek araç kiraladım. Ancak havalimanına indiğimde karşıma “Smart Oto Kiralama” adlı, easygo’ya bağlı yerel bir işletme çıktı ve yaşadığım olumsuz deneyim burada başladı.
Bana teslim edilen araçta fiziksel ruhsat yoktu; olası bir polis kontrolünde aracın trafikten men edilme riski bulunuyordu. Ayrıca aracın rot ayarı yol güvenliğini olumsuz etkileyecek derecede bozuktu. Bu sebeplerle aracı erken iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, kendi hizmet kusurlarından kaynaklanan durum nedeniyle yaptığım ekstra kilometreyi bana fatura etmeye çalıştılar.
Kiralama sürecinde kiralama bedelini şirket hesabı yerine bir şahsın kişisel IBAN’ına yatırmam istendi. Bu talebi uygun bulmadığım için reddettim. Sonrasında, kiralama esnasında paylaştığım kredi kartı bilgilerimin ve CVV güvenlik kodumun izinsiz şekilde kopyalanarak, hiçbir ıslak imza veya onayım olmadan kartımdan 1.392 TL tutarında Mail Order (Moto) çekim yapıldığını fark ettim. Bu işlemi yetkisiz işlem olarak değerlendirip bankama itiraz (chargeback) başvurusunda bulundum ve söz konusu tutar kartıma iade edildi.
Bu süreçte easygo’nun yaklaşımı da son derece hayal kırıklığı yarattı. Şirketin, müşterisinin yanında durmak ve alt bayisiyle ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamak yerine, beni telefonla arayıp neden harcama itirazı yaptığımı sorgulaması ve konuşma tarzının rahatsız edici bir üslup taşıması güvenimi daha da sarstı. Yazılı olarak ilettiğim e-postalarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, resmi kurumlara yaptığım şikayetlerin sonucunu beklemem gerektiği, kendi taraflarından bir aksiyon alınamayacağı şeklinde bir yanıt aldım.
Özetle, Enuygun üzerinden easygo markası adıyla yapılan bu kiralamada, alt bayinin şahıs hesabına ödeme talep etmesi, fiziksel ruhsatı bulunmayan ve mekanik sorunu olan bir araç teslim etmesi, akabinde kredi kartı bilgilerimin izinsiz kullanılarak tarafımdan onaysız çekim yapılması ve tüm bu süreçte easygo’nun ve Enuygun’un etkin bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kredi kartı bilgilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlu birim veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sabri Furkan Bey, Öncelikle kiralama süreciniz boyunca yaşadığınız olumsuzlukların sizde yarattığı hayal kırıklığını anladığımızı ve bu deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle araç tesliminden başlayarak farklı konularda sorun yaşamanızın ve sonrasında konuya ilişkin çözüm beklerken kendinizi yeterince desteklenmiş hissetmemenizin sizin açınızdan ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz. İletmiş olduğunuz tüm hususlar rezervasyon ve kiralama kayıtlarınız üzerinden detaylı şekilde incelenmiştir. Ruhsat konusunda bir açıklama yapmak isteriz. Araçlarda fiziksel ruhsat bulundurulmaması, ruhsatların kaybolma riskine karşı uyguladığımız standart bir uygulamadır. Araçların ruhsat bilgileri sistemlerimizde kayıtlı olup, misafirlerimizin talep etmesi halinde ruhsat görseli kendileriyle paylaşılabilmektedir. Bu nedenle araç içerisinde fiziksel ruhsat bulunmaması, aracın ruhsatsız olduğu veya gerekli yasal belgelere sahip olmadığı anlamına gelmemektedir. Kilometre kullanımınızla ilgili incelememizde ise rezervasyonunuzun 4 günlük olduğu ve bu süre için toplam 1.000 km kullanım hakkınız bulunduğu görülmüştür. Aracı ilk gün iade ettiğiniz için 1 günlük kullanım kapsamında geçerli kilometre limiti 350 km olup, araçla toplam 648 km kullanım gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle sözleşme kapsamında kilometre aşımı oluşmuştur. Bununla birlikte, yaşadığınız süreçteki memnuniyetsizliğinizi ve erken iade kararınızı da dikkate alarak, kilometre aşım bedelini tarafınızdan tahsil etmeme kararı aldık. Bu bedel için sizden herhangi bir ödeme talebimiz bulunmamaktadır. Kiralama süresince gerçekleşen HGS kullanımlarınız ayrıca değerlendirilmiş ve buna ilişkin fatura düzenlenmiştir. HGS faturası ekte bilgilerinize sunulmaktadır. Bu kapsamda tarafınızdan yalnızca ekte yer alan faturadaki HGS kullanım bedelinin ödenmesini rica ediyoruz. Kredi kartınızdan gerçekleştirilen tahsilat konusunda da yaşanan süreci inceledik. Kiralama sürecinde oluşan kullanım kaynaklı bedelin tahsili amacıyla işlem gerçekleştirilmiş, sonrasında tarafınızca bankanıza harcama itirazında bulunulmuş ve ilgili tutar banka süreci sonucunda kartınıza iade edilmiştir. Bu süreçte kendinizi rahatsız hissetmenize neden olan bir iletişim yaşanmış olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için yalnızca sözleşmesel süreçlerin tamamlanması değil, misafirlerimizin kendilerini güvende ve değerli hissettiği bir kiralama deneyimi yaşaması da önemlidir. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri yalnızca mevcut kiralamanız özelinde değil, hizmet kalitemizi geliştirmek açısından da dikkate alıyoruz. Ayrıca, yaşadığınız bu deneyimin sonraki kiralamanızda tekrar etmemesi ve size daha iyi bir deneyim sunabilmek adına, ilerleyen dönemde yeniden araç kiralama ihtiyacınız olması ve kiralama koşullarımızı sağlamanız halinde 444 46 34 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bize ulaşmanız durumunda, size özel indirimli kiralama konusunda memnuniyetle destek olmak isteriz. Yaşadığınız tüm olumsuzlukları bizimle paylaşarak hizmetimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür eder, bundan sonraki deneyiminizde beklentilerinizi karşılayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,
Easygo yetkilileri, kesmekten imtina ettiğiniz ve şahıs hesabına talep ettiğiniz HGS bedeline ait resmi faturayı günün sonunda kesmek zorunda kaldığınız için teşekkürler. İlgili tutar, şirketinizin kurumsal hesabına ödenmiştir. Ancak sürecin çözüldüğü algısı yaratmanıza izin veremem. 1- 'Fiziksel ruhsat bulundurmamak standart uygulamamız' diyerek Karayolları Trafik Kanunu Madde 23'ü sistematik olarak ihlal ettiğinizi ve trafiğe çıkması yasak araçları kiraladığınızı açıkça itiraf etmiş oldunuz. Bu beyanınızı Ziraat Bankası ve ilgili yasal kurumlara delil olarak sundum. 2- 1 günlük mecburi kullanımda 648 km yaptığımı iddia etmeniz trajikomiktir. Aracı kusurlarınız yüzünden havalimanına geri götürmek için toplam 170 km yol yaptım. Zaten var olmayan ve haksız bir km bedelini 'tahsil etmeme kararı aldık' diyerek lütufta bulunmuş gibi davranamazsınız. 3- Kredi kartımın arka yüzündeki güvenlik kodunun (CVV) benden izinsiz saklanması ve ıslak imzam olmadan Moto çekimi yapılması 'iletişim problemi' değil, bankacılık kuralı ihlalidir. Ayıplı ve yasalara aykırı bu hizmetiniz nedeniyle, kiralama ana bedelinin tamamı için Enuygun nezdinde başlattığım Harcama İtirazı (Chargeback) süreci devam etmektedir. 'Bir sonraki kiralamada indirim' teklifinizi ise kesinlikle reddediyorum; bir daha firmanızın önünden bile geçmem.
Merhaba Sabri Furkan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçten ve kiralama deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. HGS bedeline ilişkin faturanın düzenlenmesi ve ilgili tutarın şirketimizin kurumsal hesabına ödenmiş olmasıyla ilgili bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Önceki yanıtımızda da detaylı olarak açıkladığımız üzere, kilometre kullanımıyla ilgili kayıtlarımız doğrultusunda bir aşım bulunmakla birlikte, yaşadığınız süreç ve müşteri memnuniyeti gözetilerek söz konusu kilometre aşım bedelinin tarafınızdan tahsil edilmemesine karar verilmiştir. Bu nedenle bu bedelle ilgili tarafınızdan herhangi bir ödeme talebimiz bulunmamaktadır. Kredi kartı işlemiyle ilgili ilettiğiniz husus tarafımızca ayrıca değerlendirilmiştir. Söz konusu tahsilata ilişkin gerçekleştirdiğiniz harcama itirazı sonucunda ilgili tutarın kartınıza iade edildiği tarafımızdaki kayıtlardan görülmektedir. Kiralama ana bedeline ilişkin olarak Enuygun nezdinde başlatmış olduğunuzu belirttiğiniz harcama itirazı ise tarafımızdan yürütülen bir süreç olmayıp, ilgili platform nezdindeki değerlendirmeye tabidir. Ruhsat ve araçla ilgili ilettiğiniz hususlar da ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Tarafımızca yapılan açıklamaların, yaşadığınız endişeleri göz ardı etmek amacı taşımadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin ardından bir sonraki kiralamanız için sunduğumuz özel destek teklifimizi kabul etmemenize de saygı duyuyoruz. Amacımız, yaşanan süreci karşılıklı olarak daha fazla uzatmak değil, tarafımıza iletilen geri bildirimleri dikkate alarak hizmet kalitemizi geliştirmektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
