to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan 600 TL Araç Yıkama Ücreti
Easygo Güneşli Merkez şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Ecom Space firması adına araç kiraladım. Yıllardır aynı firmayla çalışıyorum, bugüne kadar teslim aldığım birçok araç kirli olmasına rağmen hiçbir zaman sorun etmeden kullandım ve teslim ettim. Buna rağmen 13 Haziran tarihli uvk2026000004923 numaralı fatura ile tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 600 TL tutarında araç yıkama ücreti yansıtılmış.
Teslim ettiğim araç kesinlikle aşırı kirli değildi, üstelik ilk kez araç teslim etmiyorum. Yıllardır aynı firmadan defalarca araç kiralamış olmama rağmen, ilk kez böyle bir muameleyle karşılaşıyorum. Haberim olmadan, açıklama yapılmadan böyle bir faturayla karşılaşmak hem öfkelendirici hem de gerçekten şaşkınlık verici. Kendimi uzun süredir çalıştığım bir firmanın müşterisi değil de, sanki ilk kez işlem yapan ve değersiz görülen biri gibi hissettim. Bu durum, Easygo’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve firmadan duyduğum memnuniyetsizliği açıkça ifade etmek istiyorum.
Sayın Ali Can K., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetinize konu olan işlem, ilgili araç için teslim ve iade anına ait kayıtlar ile araç görselleri detaylı şekilde incelenerek değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda aracın, bir sonraki kiralamaya hazır durumda ve şirket teslim standartlarına uygun temizlik seviyesinde teslim edilmediği tespit edilmiştir. Araç kiralama süreçlerimizde tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan kurallar gereği, aracın normal kullanımın ötesinde kirli şekilde teslim edilmesi ve yeniden kiralanabilmesi için ekstra temizlik/yıkama işlemi gerektirmesi halinde araç yıkama ücreti yansıtılmaktadır. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için standart olup herhangi bir kişiye özel bir işlem değildir. Bu kapsamda tarafınıza yansıtılan 600 TL araç yıkama bedeli, yapılan inceleme ve mevcut kayıtlar doğrultusunda, aracın tekrar kiralamaya uygun hale getirilebilmesi amacıyla gerçekleştirilen temizlik işlemi nedeniyle uygulanmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor olsak da, yapılan değerlendirme neticesinde uygulanan ücretlendirmede herhangi bir hata bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle talebinizi ne yazık ki olumlu sonuçlandıramamaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. EasyGo Müşteri Deneyimi Ekibi
