Durunet’ten Haksız Tahsilat Ve Modem İade Sorunu

Durunet üzerinden uzun süredir internet hizmeti alıyordum. Daha sonra Millenicom operatörüne geçmeye karar verdim ve Millenicom benden xDSL numaramı istedi; bu numarayı vererek 01.06.2026 tarihinde Millenicom üzerinden dijital aboneliğim başladı. Modem PTT’ye ait olduğu için, modem ve ekipmanların da Millenicom’a geçtiği, kira bedelinin Millenicom tarafından sizden alınıp tarafımdan ödeneceği bilgisi verildi ve bu şekilde yeni aboneliğim başladı.

Ancak bir süre sonra, fiber geçişi öncesinde Durunet’e vermiş olduğum sanal kredi kartı üzerinden, yeni fiber aboneliğim için herhangi bir talimat vermediğim halde kartımdan hâlâ para çekildiğini fark ettim. Durunet’ten hizmet almadığım dönemde bile kartımdan tahsilat yapılması üzerine hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden Durunet’e ulaştım fakat sonuç alamadım. Ardından Durunet şubesine giderek, hizmet almadığım halde kartımdan para çekildiğini ve fatura kesildiğini ilettim. Şubede aboneliğimin sistemde iptal edilmediği söylendi, iptal edelim denildi; ancak bu kez de modemi ve tüm parçalarını geri getirmem istendi.

Ben de Millenicom ile görüştüm. Millenicom, abone olduktan sonra yazışmalar sonunda modem ve ekipmanların kendilerine devredildiğini, bu nedenle modemi Durunet’e geri götüremeyeceğimi belirtti. Şu anda fiili olarak internet hizmetim Millenicom üzerinden çalışıyor, hız testlerinde operatör Millenicom olarak görünüyor. Durunet tarafında ise uygulamada hâlâ abone olarak görünüyorum ancak herhangi bir bağlantı hizmeti almıyorum. Buna rağmen Durunet, modem kendilerine iade edilmeden aboneliği iptal etmeyeceğini, Millenicom ise modemi iade etmeme izin vermediğini belirtiyor ve bu kısır döngü içinde bırakılıyorum.

Sonuç olarak, interneti ucuzlatmak isterken iki tarafa birden ödeme yapan, mağdur bir müşteri durumuna düştüm. Durunet, benden önce 650 TL, son zamla birlikte ise 900 TL tutarlarında iki fatura olacak şekilde toplam 1.550 TL tahsilat yaptı. Bu dönemde Durunet’ten fiilen hiçbir internet hizmeti almamama rağmen kartımdan düzenli olarak ücret çekildi ve haksız yere faturalandırıldım.

Durunet’ten, Millenicom’a geçişimle birlikte fiilen hizmet almadığım döneme ait tahsil edilen toplam 1.550 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca modem ve yetki devri konusunda Millenicom ile aralarında yaşanan sürecin beni taraf olarak mağdur etmeyecek şekilde, kendi aralarında çözüme kavuşturulmasını ve aboneliğimin tarafıma ek külfet oluşturmadan iptal edilmesini istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek hem haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesi hem de aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Yılmaz S*******