to read complaints and reviews, or file yours.PRP Ücret Bilgilendirmesinin Şeffaf Olmaması Ve Zorunlu Film Çekimlerinden İade Talebi
Daha önce iki hastamıza iki farklı kez başka bir hastanede PRP işlemi uygulanmıştı. Bu kez aynı işlemi Dünya Göz Hastanesi Gaziantep şubesinde yaptırmak istedik ve 20 Mayıs Çarşamba günü iki hastam için hastaneye başvurduk. Muayene ücreti olarak 2.700 TL ödememizi yaptık.
Muayene sırasında özellikle PRP işleminin ücretini sormamıza rağmen tarafımıza net bir fiyat bilgisi verilmedi, sadece “yardımcı olunacağı” söylendi ve bunun üzerine film çekimi yapılması istendi. Benim iki hastam olduğu için her bir hasta için 3.160 TL olmak üzere toplam 6.320 TL film ücreti tarafımızdan tahsil edildi.
Film çekimleri tamamlandıktan sonra PRP işleminin gerçek ücretini öğrendiğimizde, mevcut maddi durumumuz nedeniyle bu işlemi yaptıramayacağımızı belirterek hastaneden ayrıldık. Eğer muayene esnasında PRP ücretine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bizim için asıl belirleyici unsur işlem maliyeti olduğu için film çekimlerini hiçbir şekilde yaptırmazdık.
Hastane ile sonrasında yaptığımız görüşmede, “Haklısınız, bundan sonra daha dikkatli olacağız ancak şu aşamada yardımcı olamayız” şeklinde bir geri dönüş aldık. Bu yaklaşım, hasta bilgilendirme sürecinin şeffaf ve açık yürütülmediğini ve hastanın karar verme hakkının kısıtlandığını gösteriyor.
PRP işleminin ücreti net şekilde belirtilmeden, doğrudan yönlendirme ile yapılan film çekimlerinin bizim açımızdan gereksiz ve yanıltıcı bir işlem olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, sadece PRP işlemi fiyatı net paylaşılmadığı için yaptırmak zorunda bırakıldığımız toplam 6.320 TL tutarındaki film ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına hasta bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet D. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, hasta memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
Çözüme yönelik bir geri bildirim alamadım. Hastane bundan sonra daha dikkatli olacağını ifade etti sadece. Herhangi bir iadeye yönelik yardımcı olamayacaklarını tekrar ifade ettiler.
Şikayetimi ilettikten sonra hiçbir iletişim kurulmadı, telefon araması ya da mesaj gelmedi. Ücret iadesi de gerçekleşmedi ve şikayetim tamamen dikkate alınmadı.
Daha demin tekrardan hastane tarafından arandım, denilen tek şey evet haklısınız ama ücret iadesi yapamıyoruz. Hiçbir şekilde destekleyici ve iş birliği içerisinde süreci yönetemediler.
