Trendyol Mağaza Hesabım Çalındı, Haksız Ceza Ve Destek Eksikliği Yaşadım

Moonlight AVM mağaza sahibi olarak Trendyol platformunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21 Ekim'de mağazam çalındı ve hesabıma ait olmayan, yaklaşık 69-70 adet sipariş oluşturuldu. Durumu fark eder etmez 1-2 saat içinde Trendyol’a başvurdum. İlk başvurumda sorunun çözüleceği ve iki gün içinde bana dönüş yapılacağı belirtildi. Belirtilen süre sonunda tekrar beklemem gerektiği ve mağazamı tatil moduna almam gerektiği söylendi. Bu uyarıyı ilk başvuruda almamıştım, kendi inisiyatifimle mağazayı tatil moduna aldım. Ayrıca, siparişler hakkında hiçbir işlem yapmamam istendiği için iptal işlemi de gerçekleştirmedim.

Sürecin sonunda, bana ait olmayan siparişler nedeniyle tarafıma 17.474,35 TL tutarında gecikme ve temin edememe ücreti yansıtıldı ve bu tutar hakedişimden kesilmeye başlandı. Oysa başvurum sırasında bana, bu siparişlerin bana ait olmadığı ve cezai işlem uygulanmayacağı açıkça söylenmişti. Ancak süreç yaklaşık 10 gün uzatıldıktan sonra bu haksız kesinti uygulandı. Hesabımın güvenliğiyle ilgili ise yalnızca şifremi değiştirmem ve mağazayı tatil moduna almam önerildi, başka bir destek veya çözüm sunulmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için; uygulanan cezanın iptalini, erişim kısıtlamamın kaldırılmasını ve 10 günlük mağaza kapalı kalma süremin tazmin edilmesini talep ediyorum. Bana ait olmayan siparişler nedeniyle tarafıma yansıtılan bu meblağı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.