SPA Bölümünde İlgisizlik Ve Güvenlik Sorunu Mağduriyeti

Antalya Muratpaşa’da bulunan DoubleTree by Hilton Otel’in SPA üyesiyim. 4 yıldır bu tesiste hem ben hem de yaklaşık 30 arkadaşım üyeydik. Ancak özellikle SPA Müdürü G***** Bey’in ilgisizliği ve yönetim eksikliği nedeniyle çok ciddi sıkıntılar yaşadık. 7 Nisan 2024’te SPA bölümünde sauna kapısının menteşeleriyle ilgili uyarıda bulunmama rağmen, ertesi gün kapı camı patladı ve benimle bir arkadaşım yaralandık. Bu olayla ilgili görüntü ve delillerim mevcut.

Yaşadığım bu kazadan sonra ve sonraki süreçte SPA bölümünde sürekli arızalar devam etti. Bir ay boyunca klimalar çalışmadı, iki ay spor salonunun ortasında tadilat sürdü, zaman zaman sıcak su ve elektrik kesintileri yaşandı. Defalarca resepsiyona ve üst yönetime şikayetlerimi ilettim, ancak her seferinde sadece “tamam” denilerek geçiştirildim. SPA Müdürü G***** Bey ise hiçbir şekilde ilgilenmedi ve sürekli odasında oturdu.

Bu kadar uzun süredir devam eden sorunlara rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Üyeliğim sona erdi ve bir daha bu tesise üye olmayı düşünmüyorum. Ayrıca, otel genel merkezinin habersiz bir şekilde denetim yapmasını istiyorum; çünkü denetim zamanlarında eksik olan ürünler (şampuan, krem, tarak vb.) geçici olarak yerleştiriliyor, denetim sonrası hemen geri toplanıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle G***** Bey’in ilgisizliği nedeniyle otel yönetiminden özür bekliyorum.