Ücretsiz Kargo Sözleşmesine Aykırı 2.100 TL Ek Ücret Talebi Ve Sipariş İptali Tehdidi

17.02.2026 tarihinde Dört Yıldız Dayanıklı Tüketim Malları’nın resmi internet sitesi olan dortyildiz.com.tr üzerinden, şahsıma ait kredi kartı ile LG 43uq81006LB – uq81, 43 inç, 4K Smart TV satın aldım. İşleme ait 46050 numaralı sipariş özeti, mesafeli satış sözleşmesi ve ödemenin başarılı şekilde gerçekleştiğine dair belgeler tarafımda mevcuttur. Hem ödeme öncesinde firma ile yaptığım telefon görüşmesinde hem de sipariş özeti ve mesafeli satış sözleşmesinde kargo bedelinin 0 TL olduğu, gönderimin ücretsiz olacağı açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen 20.02.2026 tarihinde 0545*******01 ve 0545*******00 numaralı telefonlardan firma tarafından arandım ve siparişimi tarafıma gönderebilmek için 2.100 TL kargo ücreti talep edildi. Sonradan çıkarılan bu ek ücrete itiraz ettiğimde, siparişimin iptal edileceği yönünde tehditkar bir tutumla karşılaştım. Ödemesini yaptığım ve 17.02.2026 tarihinden bu yana gelmesini beklediğim ürünü teslim almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, firma ürünü göndermeyeceklerini ve siparişi iptal edeceklerini söylemeye devam etmektedir.

27.02.2026 tarihinde bu kez 0545*******00 numaralı hattan tekrar arandım ve benden yine “kargo ücreti” adı altında ek ücret talep edildi. Konu iyice şüpheli hâle geldiği için ürünü alıcı ödemeli göndermelerini talep ettiğimde, bu şekilde işlem yapmadıklarını, önce benim ödemem gerektiğini, daha sonra kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek ısrarcı davrandılar. Oysa kendi resmi internet sitelerinde, tarafıma gelen sipariş özetinde ve imzaladığım mesafeli satış sözleşmesinde kargo bedeli net şekilde 0 TL ve ücretsiz gönderim olarak görünmekte, ek bir ücret veya özel şarttan hiç bahsedilmemektedir.

İstanbul Fatih’te ikamet ediyorum ve ürünün bu adrese, ilan edildiği ve sözleşmede belirtildiği şekilde ücretsiz kargo ile gönderilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım LG marka televizyonun, 46050 numaralı siparişime istinaden, benden hiçbir şekilde ek kargo ücreti veya başka bir ad altında talepte bulunulmadan, satın alma aşamasında taahhüt edildiği gibi tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.