to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Hizmet Kalitesi ve Onarım Sorunu
24 Temmuz’da Dore Music Tünel mağazasından aldığım Makine Prof FX8v2 mikserimde potans arızası ve bakım ihtiyacı oluştu. Daha önce DTL Okmeydanı servisine gider ve hiçbir sorun yaşamazdım. Ancak bu kez aradığımda cihazımı kabul etmeyeceklerini, makinenin yetkili servisinin Levent’teki bir ofis olduğunu söylediler. Mecburen Levent’teki bu servise, müdürü H******** Ö**** olan ofise gittim. Yetkili ve güvenilir bir firma olduğunu düşündüğüm için cihazımı teslim ettim; başka bir yer de tamiri kabul etmiyordu.
H******** Ö****, cihazın tamiri için 5000 TL ücret talep etti. Tamirin yapıldığına dair belge istediğimde ise "Siz bizden bunu isteyemezsiniz, çok ayıp, burada tatsızlık çıkarmayın, zaten bu ürün tamir edilmez, size hediyemiz olsun, cihazı alıp gidin, isterseniz yeni bir cihaz satalım" gibi yakışıksız ifadelerle karşılaştım. Eve geldiğimde ise cihaza hiçbir müdahale edilmediğini ve arızalı şekilde teslim edildiğini gördüm.
Bunun üzerine Tünel mağazasındaki İ**** T******* ile iletişime geçtim. Kendisi ilgilenerek beni DTL Okmeydanı servisine yönlendirdi ve bu sayede cihazım ücretsiz olarak, sorunsuz şekilde C**** Bey tarafından tamir edildi. Dore Music’in Tünel mağazasındaki İ**** Bey’e ve DTL Okmeydanı’ndaki C**** Bey’e teşekkür ederim.
Ancak Levent’teki bu servisin Dore Music’in prestijine zarar verdiğini düşünüyorum. Özellikle orada çalışan A*** Bey’in de yetersiz olduğu söyleniyor. Bu nedenle Dore Music’in bu servisi yetkili servis olarak göstermemesini, daha profesyonel ve müşteri odaklı bir servis hizmeti sunmasını talep ediyorum.
Şikayetimin Şikayetvar’da yayınlanmasını ve yetkili servis değişikliğiyle daha iyi bir hizmet verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Teknik servisimizde yaşadığınız süreçten dolayı üzgünüz. Cihazınız garanti süresi dolmuş, geçmişte yüksek voltaj hasarı nedeniyle servisimizde onarım görmüş olup, bu işlemde PWB kart üzerinde 4 adet transistör ve 1 adet voltaj entegresi değiştirilmiş, 6 ay işlem garantisi verilmiştir (23.08.2024). Bu onarımın ardından cihazınız yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz şekilde kullanılmıştır. Son başvurunuzda yapılan incelemede potansiyometrelerin arızalı olduğu ve tamir edilemeyeceği, yalnızca değişim ile kalıcı olarak giderilebileceği tespit edilmiştir. Temizlik spreyi gibi geçici yöntemlerin uzun vadede çözüm sağlamayacağı tarafınıza açık şekilde iletilmiştir. Orijinal board değişiminin maliyeti yeni bir ürün fiyatına yakın olacağından, alternatif olarak çalışır durumdaki başka bir cihazdan potansiyometre temin edilip montaj yapılması önerilmiştir. Bu parçalar ikinci el olduğu için garanti kapsamına alınamamıştır. Bu işlem için 3000 ₺ tutarında bir bedel belirlenmiş, ancak müşteri memnuniyeti amacıyla bu bedel alınmamıştır. Teknik servisimizde sunulan hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Benzer durumların tekrarlanmaması amacıyla süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
Yardımlarından ötürü Dore müsic satış müdürü İ**** T**** a teşekkür ederim.
