to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Yanlış Sipariş Ve 7 Gün İçinde İade Gelmemesi
Domino’s Türkiye üzerinden 22 Eylül saat 16.45 civarında Şanlıurfa Domino’s şubesinden verdiğim siparişte yanlış ürün gönderildi. Yanlışlıkla gelen siparişle ilgili müşteri temsilcisiyle görüşene kadar ürün tamamen soğudu ve tüketilemeyecek hâle geldi. Görüşmemiz sonrasında tarafıma para iadesi yapılacağı, bu iadenin de 1–7 iş günü içinde hesabıma geçeceği açıkça söylendi ve WhatsApp yazışmalarında da iade onaylandığı halde sürecin başlatıldığı belirtildi.
Ancak belirtilen 7 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde yalnızca özür dilendi, aynı kalıplar tekrarlandı ve bunların dışında somut hiçbir işlem yapılmadı. WhatsApp üzerinden attığım her mesajda benzer cevaplar alıp sürekli bekletilmek, verilen tarihlerin geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamamak beni gerçekten yıprattı ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yarattı.
Yanlış gönderilen sipariş ve sonrasında iade süreciyle ilgili tüm yazışmalar ve onaylara rağmen hâlâ hesabıma ödeme yansımadığı için, para iademin artık daha fazla gecikmeden yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle iade yapılmayacaksa, bunun da açık ve dürüst bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Henüz tam teşekkür etmiyorum ancak yaklaşımı güzeldi parayı iadesi olunca gerçekten içten teşekkürlerimi sunacağım
Sayın Mahmut Bey, Domino’s Türkiye olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 22 Eylül tarihinde Şanlıurfa şubesinden siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi ve ürünün soğuması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamış olmanız, ayrıca iade sürecinin vaat edilen 7 iş günü içinde gerçekleşmemesi ve sürekli aynı yanıtları almanız gerçekten üzücü bir durum. Bu durumun sizin için ne kadar yıpratıcı olduğunu anlıyoruz ve oluşan tüm rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, iade onayı alınmış olmasına rağmen para henüz hesabınıza geçmemiştir. Konuyu derhal ilgili birimimize ileterek iade işleminizin en kısa sürede tamamlanmasını sağlayacağız. İade sürecinin gecikmesinin nedenini net bir şekilde açıklamak ve size kesin bir zaman dilimi sunmak için gerekli incelemeleri yapıyoruz. Sonuçları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
