Domino’s Konya Ereğli Şubesinde İndirim Kodu Kullanımından Doğan Sipariş İptalleri Ve Geciken İade

Domino’s uygulaması üzerinden Konya Ereğli şubesinden verdiğim son 2–3 siparişim, indirim kodu kullandığım için sistem tarafından iptal ediliyor. Uygulamada 1 alana 1 bedava olan menüyü sepete ekleyip üzerine “cepte 30” indirim kodunu kullandığımda tutar düşüyor, ödemeyi yapıyorum, siparişim şubeye düşüyor fakat sadece indirimli aldığım için iptal ediliyor.

Şubeyi aradığımda “indirim kodu kullandığınız için iptal oluyordur” denilerek durum normalleştirilmeye çalışılıyor. Eğer böyle bir kural varsa, neden bu indirim kodları tanımlanıyor, neden sepet tutarı tamamlatılıyor ve neden müşteri bu şekilde mağdur ediliyor, bunu anlamıyorum. Uygulama üzerinden indirim mesajı atılıp tanımlama yapılıyor, ben de buna güvenip sipariş veriyorum ancak ardından siparişim iptal ediliyor ve kendimi açıkça kandırılmış gibi hissediyorum.

Son siparişlerimden birinin numarası 9fdb84 ve bu siparişte ödeme kartımdan çekilmiş görünmesine rağmen henüz bir iade yansıması olmadı. Şubeyi arayıp durumu anlattığımda ise ukala bir tavırla “istediğiniz yere gidip şikayeti oluşturabilirsiniz” şeklinde bir karşılık alıyorum. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum.

İndirimlerin gerçekten geçerli olduğu, siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmediği, iptal edilen siparişlerime ait ücret iadesinin de en kısa sürede hesabıma yatırıldığı bir çözüm bekliyorum. Ayrıca Konya Ereğli şubesinin bu konudaki tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.