Domino's Kayseri Keykubat Şubesinde Geciken Sipariş Ve Yanıltıcı Teslim Durumu Nedeniyle İade Talebi

13.07.2026 tarihinde saat 10:46 civarında Domino's Pizza Kayseri Keykubat şubesinden mobil uygulama üzerinden 476 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim çok geç gelmesine rağmen uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine şubeyle iletişime geçtiğimde, benimle son derece kaba ve sert bir üslupla konuşuldu, siparişin daha yeni hazırlandığı ve uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesini de kendilerinin yaptığını söylediler.

Bu durum karşısında siparişi artık istemediğimi, ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttiğimde, beni sert bir dille uyarıp iade olmayacağını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı söyleyince bu kez iade işlemini yapabileceklerini ifade ettiler. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı.

Daha sonra tekrar tarafıma dönüş yapılarak iademin yapılacağı, ayrıca yaşanan sorun nedeniyle jest olarak bana büyük boy pizza hediye edileceği söylendi. Ancak hem param hâlâ iade edilmedi hem de gönderilen pizzayı büyük boy yerine orta boy gönderdiler. Verilen sözlerin tutulmaması, sipariş durumunun gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve kaba iletişim nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Ödenen 476 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve tarafıma vaat edilen büyük boy pizzanın doğru şekilde gönderilmesini, ayrıca Kayseri Keykubat şubesindeki çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.