to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Cüzdanına Yüklenen 453 TL İade Kartıma Yatırılmadı Ve Kayıp
Domino’s Pizza’dan aldığım bir sipariş sonrası iademin kartıma yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen, tutar Domino’s Cüzdan hesabıma yüklenmiş. Bunu fark edince hemen iletişime geçip iadenin kartıma yapılmasını rica ettim. Bunun üzerine bu kez Domino’s Cüzdan hesabımdaki 453 TL de çekildi ve ne kredi/banka kartıma ne de Domino’s Cüzdan hesabıma herhangi bir şekilde geri ödeme yapılmadı.
16 Ağustos’tan bu yana 453 TL’lik bu iade tutarım ortada yok. WhatsApp üzerinden Domino’s Türkiye ile yaptığım yazışmalarda da iade sürecinin başlatıldığı, ürünlerin imhasının konuşulduğu ve tutarın 453 TL olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hesabıma geçen hiçbir para yok. Defalarca belirtmeme rağmen hem kartımda hem Domino’s Cüzdan’da bu tutarı göremiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, 453 TL’lik iade tutarımın derhal ilk ödemenin yapıldığı kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos tarihinde Domino’s üzerinden verdiğim bir sipariş için toplam 453 TL tutarında iade sözü verildi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen bu iade hâlâ yapılmadı. Bu süreçte hem Domino’s kanalları üzerinden hem de Şikayetvar başvurum sonrası yapılan telefon görüşmeleriyle defalarca kez dönüş beklememe rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından geçen hafta tarafıma dönüş yapılarak problemin çözüleceği ve hatta yaşanan aksaklık için özür amaçlı hediye verileceği söylendi. Buna rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de bahsettikleri özür hediyesi tarafıma ulaştırıldı. Az önce WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde de yine aynı şekilde “birkaç gün içinde” denilerek net bir çözüm sunulmadı.
WhatsApp yazışmalarında 453 TL’lik iade işleminin başlatıldığı ve onaylandığı açıkça belirtilmesine rağmen bu tutar hesabıma geçmedi ve süreç hakkında da net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem paramın iade edilmemesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum ve oyalandığımı hissediyorum.
453 TL tutarındaki iademin herhangi bir ek gecikmeye neden olunmadan bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma vaat edilen özür hediyesi konusunda da net, somut ve yerine getirilmiş bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. En geç pazartesi gününe kadar bu sürecin sonuçlandırılmaması durumunda ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın , Merve K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Ulaşmadınız.
Aradılar ve 1 hafta daha geçti fakat hala hiçbir gelişme yok
