İade Yapılmıyor, İletişim Kurulamıyor: Life Express’te %20 Kesintili Ücret Sorunu

Kocaeli İzmit AVM Dolphin İş Merkezi’ndeki Life Express spor salonuna oğlum adına yaptığımız üyelikle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Oğlum bu salondan bir yıl boyunca hizmet aldı, ardından 6 Mart 2026 tarihinde üyeliğini kredi kartı üzerinden peşin ve taksitlendirilmiş şekilde yeniledi. Ancak Nisan ayında oğlum tutuklandı ve mahkemece verilen tutuklama kararı nedeniyle spor salonu hizmetlerinden hiç yararlanamadı.

Bu durum üzerine, oğlumun artık hizmet alamayacağına dair mahkeme evrakı ve tutuklama kararını işletmeye sunduk ve kalan sürelere ait ücretin iadesini talep ettik. Bize durumu değerlendireceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra ilk bir aylık kullanım bedelini kestikten sonra, ayrıca yüzde 20 oranında, bizim hukuka uygun bulmadığımız ekstra bir kesinti yaparak kalan ücreti iade edeceklerini belirttiler. Buna rağmen bugün itibarıyla herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Üstelik 9 Haziran tarihinde para iadesini yapacaklarını yazılı olarak taahhüt etmelerine rağmen, belirtilen tarihte ve sonrasında herhangi bir iade gerçekleşmedi. Defalarca telefonla aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, sosyal medya üzerinden görüştüğümüz danışmanlar da sürekli “bilgi verip sizi aratacağız” demelerine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve arayan da olmadı. Hem iadenin yapılmaması hem de iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız.

Oğlumun tutukluluk nedeniyle hizmet alamadığı dönemlere ait ücretin, vaat ettikleri şekilde ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğümüz ekstra yüzde 20 kesinti olmadan, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.