Dolfi1920 Lufthansa Uçuşunda Sıfır Bebek Arabamın Hasar Görmesi Ve Yetersiz Destek

29 Eylül 2025 tarihinde Lufthansa'nın Toronto–Frankfurt uçuşunda, sıfır olarak aldığım Cybex Balios model bebek arabamda hasar oluştu. Bebek arabasının bir tarafında hafif çizik, diğer tarafında ise yoğun çizikler ve vuruklar meydana geldi. Hasar şu an için kozmetik görünüyor ancak ileride mekanik bir arızaya yol açmasından endişe ediyorum.

Uçuş sonrası hemen Lufthansa ile iletişime geçtim ve beni Dolfi1920 firmasına yönlendirdiler. 01353748 numaralı olay kaydı açıldı, gerekli fotoğraf ve belgeleri ilettim. Ancak bana ilk gelen geri bildirimde, hasarın sadece kozmetik olduğu ve bu nedenle destek sağlanamayacağı belirtildi. Olay halen açık ve itirazımı ilettim, henüz bir dönüş almadım. Tarafıma herhangi bir onarım, değişim veya başka bir çözüm önerisi sunulmadı.

Bebek arabasını 14 Ağustos 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım ve uçağa teslim ettiğimde hiç kullanılmamıştı. Tam fatura değeri 1,016.99 Kanada Doları’dır. Hasarlı ürünü Frankfurt Havalimanı’nda teslim aldım ve şu an kullanılabilir durumda olmasına rağmen, ileride oluşabilecek sorunlardan endişe duymaktayım.

Dolfi1920 ve Lufthansa'dan, bebek arabamda oluşan hasarın tazmin edilmesini talep ediyorum.