Dolce Nail Beauty Caddebostan’da Bilgilendirilmemiş Ek Ücret Ve Kaba Personel Tutumu

16.06.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Dolce Nail Beauty Caddebostan şubesine manikür, kalıcı oje ve güçlendirme işlemi için gittim. Yapılan işlemi zaten estetik olarak beğenmedim, ancak asıl problem ödemeye geçtiğimde yaşandı.

Daha önce farklı bir yerde yapılmış işlemin çıkarılması için ayrıca 400 TL talep ettiler. Zaten üstüne orada işlem yaptırdığımı, bu çıkartma ücretiyle ilgili bilgilendirilmediğimi ve bu ücreti ödemek istemediğimi söyledim. Buna rağmen kasadaki personelin tavrı son derece üstten ve rahatsız ediciydi. “Fiyat listesi istemişsiniz, orada yazıyordu, iyi baksaydınız” gibi bir ifadeyle konuştu. Kendisine bu bilgilendirmenin onlar tarafından yapılması gerektiğini, iyi hizmetin bunu da kapsadığını belirttim.

Toplamda 2.500 TL ödedim. Bunun 1.750 TL’si manikür, kalıcı oje ve güçlendirme için, 150 TL’si tek bir protez tırnak için, 200 TL’si simli top coat için ve 400 TL’si de çıkartma ücreti olarak alındı. Özellikle 200 TL’lik simli top coat ücretinin fiyat listesinde yer almadığını gördüm ve bu da bana sonradan eklenen, şeffaf olmayan bir kalem gibi hissettirdi. Çıkartma ücreti konusunda da işlem öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kasadaki kişiyle ödeme sırasında durumu ayrıntılı şekilde dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, aksine üslup ve yaklaşım olarak son derece kırıcı ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Hem fiyatlandırma konusunda şeffaf olunmaması hem de personelin iletişim dilinin profesyonellikten uzak olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Dolce Nail Beauty Caddebostan şubesinde yaşadığım bu deneyimle ilgili olarak özellikle kasada görevli personel hakkında gerekli geri bildirim ve uyarıların yapılmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve bilgilendirici bir dil kullanılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.