to read complaints and reviews, or file yours.Doğkur Kuruyemiş Ürünün İade Sürecinde Ciddi Mağduriyet Yaşadım
Doğkur’dan geçen ay hurma siparişi verdim ancak ürünün iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü iade etmek istediğimde kargo iade anlaşmaları olmadığını, bu yüzden önce bir kodu aktif hale getirmeleri gerektiğini öğrendim ve bu süreç uzadıkça uzadı.
Hem iade sürecinin başlatılması hem de para iademin yapılması toplamda yaklaşık 1 ay sürdü. Bu kadar basit bir iade işlemi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak, hem zaman kaybı hem de güven kaybına neden oldu. Online alışveriş yapan bir müşteri olarak iade sürecinin açık, hızlı ve sorunsuz ilerlemesini beklerdim. Doğkur’dan, iade ve para iadesi süreçlerini hızlandırmalarını, müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmeyecek bir sistem kurmalarını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
İade sonunda ulaştı
Merhaba Serkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme Doğkur Kuruyemiş'ten kaynaklanmamaktadır. Çalıştığımız kargo firmasının sisteminde yaşanan aksaklık nedeniyle iade gönderiniz tarafımıza normalden daha geç ulaşmıştır. Ürün fiziksel olarak tarafımıza ulaşmadan, iade şartlarının kontrolü yapılamayacağı için ücret iadesinin gerçekleştirilmesi mümkün değildir. İade ürününüz tarafımıza ulaştığı gün gerekli kontroller tamamlanmış ve ücret iadeniz bekletilmeksizin firmamız tarafından başlatılmıştır. Bu nedenle süreçte yaşanan gecikme kargo firmasından kaynaklanmış olup, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra firmamız tarafından herhangi bir gecikme yaşanmadan iade işlemi tamamlanmıştır. Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi ise bankaların işlem politikalarına göre değişebilmektedir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. İade işleminiz tamamlanmıştır. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Doğkur Kuruyemiş Müşteri İlişkileri
