Ekspertiz Raporunda Gizlenen Kusur Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

18.12.2024 tarihinde Adana A**** D** bayisinden, kurumsal kimliğine ve Doğuş Otomotiv’e ait 2 günlük güncel ekspertiz raporuna güvenerek Ford Kuga marka aracı 890.000 TL bedelle satın aldık. Aynı segmentteki muadillerine göre en az 30-40 bin TL daha fazla ödemeyi, 'resmi bayi, güncel exper ve güvence' olduğu için kabul ettik. Araç alındıktan sonra bu güven nedeniyle herhangi bir ekstra kontrol yaptırmadık.

Aracı model yükseltmek amacıyla yaklaşık 5–6 ay sonra, Mayıs 2025 tarihinde satmak isterken, alıcı tarafın yaptığı incelemede sol ön direkte boyalı alan olduğu tespit edildi. Bu boya, aracın bize satıldığı tarihte sunulan ekspertiz raporunda kesinlikle yer almamaktadır. Yani resmi exper raporunda belirtilmeyen, gizlenen bir kusurla araç tarafımıza satılmıştır.

Durumu Mayıs 2025’te Adana A**** D** bayisine ilettiğimizde, bize aracı satan personelin işten ayrıldığı, konuyla ilgili bilgilerinin olmadığı ve herkesin konuyu birbirine yönlendirdiği bir süreçle karşılaştık. Yaklaşık 3 aydır defalarca gitmemize ve iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen, tarafımıza zamanında dönüş yapılmamış, ısrarlı takibimiz sonrasında ise sorumluluktan kaçan, çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla yüz yüze kaldık.

Araca 1 ay önce sıfır lastikler takmamıza rağmen, yaklaşık 11 ay sonra takas etmek istediğimizde bize verilen teklif 880.000 TL olmuştur. Hem gizlenen boya kaydı hem de bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve düşük tekliflerle, kusurlu bir ürünün satıldığını ve mağduriyetimizin görmezden gelindiğini düşünüyoruz. Biz, D** Adana A**** ve exper raporuna güvenerek bu aracı aldık; ancak eksper firması, D** Adana A**** ve bağlı oldukları Doğuş Otomotiv arasında hiçbir şekilde çözüme gidilememiştir.

Kendi bünyelerindeki araca ve firmaya olan güvensizlik sebebiyle öncelikli talebimiz, aracın satış dönemindeki kusurlu durumu ve ortaya çıkan mağduriyetimiz dikkate alınarak, aracın taraflarından geri alınmasıdır. Aksi halde Doğuş Otomotiv, İsotlar Grup Adana D** A**** ve ilgili exper firması hakkında gerekli yasal yollara başvuracağımızı, resmi bayi olmalarına rağmen hiçbir şekilde çözüm alamadığımızı belirtmek isteriz.