Kalitesiz Stickerlar Ve Firmadan Kullanıcı Hatası İddiası

Dakika Elektronik’ten 10 Şubat tarihinde 5 adet Honda araç içi sticker satın aldım. Ürünler elime geçtiğinde, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, son derece ince, basit ve kalitesiz malzemeden üretildiklerini gördüm. Aracımın iç kısmına uygulamaya çalıştığımda ise yapışkan kısmının hiçbir yüzeye tutunmadığını, tek bir harfi bile aracıma yapıştıramadığımı yaşadığım bizzat tecrübe ile anladım. Sonuç olarak 3 ürün doğrudan çöpe gitti, kalanlar da aynı derecede kullanılamaz durumda.

Bu kadar bariz şekilde hatalı ve kullanılamaz ürün göndermelerine rağmen firmaya iade talebiyle ulaştığımda, hiçbir sorumluluk kabul etmeyip “kullanıcı hatası” diyerek işin en kolay yolunu seçtiler. Defalarca aramama rağmen yalnızca bir kez WhatsApp üzerinden geri dönüş yapıp iade almayacaklarını söyleyerek konuyu kapattılar. Sonrasında da ne aramalarıma ne de taleplerime karşı en ufak bir ilgi göstermediler. Ürün satılırken gösterilen ilgi, ürün sorunlu çıkınca tamamen sıfıra iniyor; sadece satana kadar varlar, sonrası müşterinin kendi sorunu gibi görülüyor.

Ödediğim 349 TL, bu kalitesiz ve kullanılamaz ürünler yüzünden resmen çöpe gitmiştir. Üstelik yapılan alışverişe ilişkin tarafıma herhangi bir fatura da göndermemiş olmaları, süreci daha da güvensiz ve şüpheli hale getirmektedir. Hem işe yaramayan, ayıplı ürün satıp hem de bunu inatla müşteri hatası gibi göstermeye çalışmaları kabul edilemez bir tutumdur. Burada bahsi geçen dakika Elektronik, araç aksesuar satışı yapan firmadır; aynı isimle faaliyet gösteren diğer firmalarla karıştırılmaması için özellikle bunu belirtmek istiyorum. Ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini ve firmanın bu sorumsuz, müşteriyi suçlayan yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Firma ile yaptığım yazışma ve arama kayıtları kanıt olarak elimde mevcuttur.