Dilara Tesettür Mağazasında Hediye Çanta Değişiminde Saygısız Tutum

16 Mayıs 2026 tarihinde Bolu 14 Burda AVM’de bulunan Dilara Tesettür mağazasından bana hediye olarak Zühre marka Gold renk omuz çantası alındı. Araya 9 günlük bayram tatili girdi ve bu süre boyunca yurt dışındaydım. Bugün, yani 1 Haziran’da ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde mağazada yaklaşık 10 dakika boyunca “kimse yok mu” diye seslenmemize rağmen hiçbir görevli yoktu.

Bir süre sonra, dışarıdan gelip tuvalette olduğunu söyleyen, ismini sorduğumda söylemeyen 40 yaş üstü kadın çalışan içeri girdi. Annem “Neredeydiniz? ” diye sorduğunda, son derece ters bir tavırla “Mağazaya bakmak için bana ihtiyacınız yok, kendiniz baksaydınız” şeklinde cevap verdi. Değişim için geldiğimizi söyleyince önce “Çantada değişim yapmıyoruz” dedi. Ürünün hediye olduğunu ve değişim kartı olduğunu belirtmemize rağmen bu kez de “Kullanmadığınızı nereden bileceğiz” gibi ifadeler kullandı.

Sonrasında da değişim süresinin 15 gün olduğunu, dün sürenin dolduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyledi. Mağazada, fişte ya da değişim kartında süreyle ilgili hiçbir yazılı bilginin olmadığını söylediğimde, “Alırken size söylemişizdir” dedi. Ürünün bana hediye geldiğini hatırlatınca bu defa da “o zaman o kişiye söylemişizdir” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Benden başka kimse yok” cevabını aldım.

Çalışanın tavırları baştan sona kadar son derece ters, kırıcı ve müşteriyle alay eder gibiydi. “Hiçbir şekilde değiştiremezsiniz, bayramda yoksanız bayram öncesi gelseydiniz” gibi ifadeler kullandı. Şikayetvar ve Google yorumlarına yazacağımı söylediğimde de “İstediğiniz yere yazın” diyerek yaklaşımını sürdürdü. Sonuç olarak, 9 gün süren bayram tatili nedeniyle, hiçbir yerde yazmayan bir değişim süresinin 1 gün geçtiği gerekçesiyle, hâlâ hediye paketinde duran çantayı değiştiremeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün hediye olmasını, araya giren resmi tatili ve mağazada değişim süresine dair hiçbir yazılı bilginin bulunmamasını dikkate alarak, Zühre marka Gold renk omuz çantamın değişiminin sağlanmasını ve ayrıca ilgili çalışan hakkında tutum ve davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.