to read complaints and reviews, or file yours. 
Eski adıyla Dilan Polat Kavacık, şu anda Derma Vise adıyla faaliyet gösteren Kavacık şubesinden lazer epilasyon hizmeti aldım. Ancak süreç baştan sona mağduriyetle geçti.
Not alarak gittiğim seanslarda defalarca “Bugün sizin randevunuz yok” denilerek mahcup edildim.
Sistemsel hata, makine arızası, kayıt eksikliği gibi sürekli bahanelerle karşılaştım. Oysa ben her randevumu not alarak, tam saatinde orada oldum. Ancak karşılığında ilgisizlik, iletişimsizlik ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım gördüm.
En sonunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve ayrıca CİMER aracılığıyla Sağlık Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum. Firma ise bana sadece şu yanıtı verdi:
“Tebligat gelince bakarız.”
Bu cevabın anlamı şu:
“Biz sorumluluk almayız, ilgilenmeyiz, uğraşma.”
Böyle bir yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal etik ilkelere uygundur.
Şikayetimle birlikte elimdeki yazışmalar, seans tarihleri ve kanıtlar resmi dosyada mevcuttur.
Yaşadığım bu mağduriyetin karşılıksız kalmaması için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Firmanın çözüm sunmasını değil, artık sadece mahkemeden çıkacak sonucu bekliyorum.
Merhaba, ben Dilan Polat Kavacık şubesinden iki ayrı lazer epilasyon paketi satın aldım. Her biri 8 seanslık olmak üzere toplamda 2 paket aldım ve 7.000 TL ödeme yaptım. İkinci paket için Kasım 2024’te 3.500 TL ödedim. Bu ikinci paketten 5 seansım kaldı ve bu hizmet tarafıma verilmedi.
Son aylarda birçok sorun yaşamaya başladım: • Randevularım not aldığım tarihlerle sistemlerinde uyuşmadı, mağdur edildim. • Cihaz bozuldu gerekçesiyle randevularım ertelendi ama bana uygun tarihlerde yeni randevu verilmedi. • Hijyen kurallarına uyulmadı, hizmet kalitesi çok düşüktü. • En önemlisi: mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı. • Ses kayıtlarımda net bir şekilde, “Salı günü en geç dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu nedenlerle, kalan 5 seansın bedeli olan 2.188 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu talebime bugüne kadar çözüm üretilmediği için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, hem de bu durumu CİMER aracılığıyla Sağlık Bakanlığı’na bildirdim.
Elimde yazışmalar, ses kayıtları ve ödeme dekontu bulunmaktadır. Gerekirse bu belgeleri sunmaya hazırım. Gereğinin yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Mesajlastigim personeller Ece Üner ve neslidir beni hiçbir şekilde yönetici ve yetkili kişiye yönlendirmediler Gereğinin yapılmasını istiyorum
Dilan Polat Arnavutköy şubesinden ismine güvenerek lazer epilasyon paketi aldım. Her seansımda gerek personel eksikliğinden gerek cihaz arızası nedeniyle uzun süre bekletildim. En son 12 Haziran tarihinde lazer seansıma gittiğimde ise Yaklaşık 3 saat boyunca bekletildim. Ayrıca bu tarihte sadece be...
Dilan Polat Eyüp şubesinden lazer epilasyon paketi almıştım. Ödemenin tamamını yaptığım halde bana 1 buçuk ay sonrasına randevu verildi. 4 seans girdim hiç memnun kalmadım. Daha kötü sonuç aldım. Mağduriyetimi dile getirdiğim halde yardımcı olmuyorlar. Müşteri temsilcileri ve şube sorumlusu üslupsuz...
Geçtiğimiz sene dilan polat Kavacık şubesinde lazer epilasyona başladım. Son seansa kadar seanslara her zaman zamanında gittim. Kaçıncı seansta ise kıllarda hiçbir dökülme olmadığını ve sonuç alamadığımı belirttim. Türlü bahanelerle resmen yanıltıldım ve sonunda inanmak istedim. 'bir bildikleri var...
Yorumlar