to read complaints and reviews, or file yours.Lazer Epilasyon Hizmetinde Randevu Ve İlgisizlik Sorunu
Eski adıyla Dilan Polat Kavacık, şu anda Derma Vise adıyla faaliyet gösteren Kavacık şubesinden lazer epilasyon hizmeti aldım. Ancak süreç baştan sona mağduriyetle geçti.
Not alarak gittiğim seanslarda defalarca “Bugün sizin randevunuz yok” denilerek mahcup edildim.
Sistemsel hata, makine arızası, kayıt eksikliği gibi sürekli bahanelerle karşılaştım. Oysa ben her randevumu not alarak, tam saatinde orada oldum. Ancak karşılığında ilgisizlik, iletişimsizlik ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım gördüm.
En sonunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve ayrıca CİMER aracılığıyla Sağlık Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum. Firma ise bana sadece şu yanıtı verdi:
“Tebligat gelince bakarız.”
Bu cevabın anlamı şu:
“Biz sorumluluk almayız, ilgilenmeyiz, uğraşma.”
Böyle bir yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal etik ilkelere uygundur.
Şikayetimle birlikte elimdeki yazışmalar, seans tarihleri ve kanıtlar resmi dosyada mevcuttur.
Yaşadığım bu mağduriyetin karşılıksız kalmaması için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Firmanın çözüm sunmasını değil, artık sadece mahkemeden çıkacak sonucu bekliyorum.
Gelişme
Merhaba, ben Dilan Polat Kavacık şubesinden iki ayrı lazer epilasyon paketi satın aldım. Her biri 8 seanslık olmak üzere toplamda 2 paket aldım ve 7.000 TL ödeme yaptım. İkinci paket için Kasım 2024’te 3.500 TL ödedim. Bu ikinci paketten 5 seansım kaldı ve bu hizmet tarafıma verilmedi.
Son aylarda birçok sorun yaşamaya başladım: • Randevularım not aldığım tarihlerle sistemlerinde uyuşmadı, mağdur edildim. • Cihaz bozuldu gerekçesiyle randevularım ertelendi ama bana uygun tarihlerde yeni randevu verilmedi. • Hijyen kurallarına uyulmadı, hizmet kalitesi çok düşüktü. • En önemlisi: mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı. • Ses kayıtlarımda net bir şekilde, “Salı günü en geç dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu nedenlerle, kalan 5 seansın bedeli olan 2.188 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu talebime bugüne kadar çözüm üretilmediği için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, hem de bu durumu CİMER aracılığıyla Sağlık Bakanlığı’na bildirdim.
Elimde yazışmalar, ses kayıtları ve ödeme dekontu bulunmaktadır. Gerekirse bu belgeleri sunmaya hazırım. Gereğinin yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Mesajlastigim personeller Ece Üner ve neslidir beni hiçbir şekilde yönetici ve yetkili kişiye yönlendirmediler Gereğinin yapılmasını istiyorum
Güncelleme (23.06.2025) : Maalesef firmadan hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Ben bu şubeden 2 ayrı lazer epilasyon paketi satın aldım. Her paket 8 seans olmak üzere toplam 16 seans için 7.000 TL ödeme yaptım. Seans sürecinde birçok kez mağdur edildim, randevular iptal edildi, sistemsel hatalar yaşandı, hijyen kurallarına dikkat edilmedi. Son kalan 5 seansımı kullanamadan sürekli oyalandım. Tüm bu mağduriyet belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Aynı zamanda CİMER üzerinden T.C. Ticaret Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı’na da şikayetimi ilettim. Bu kadar yüksek bir ödeme yapmış bir müşteri olarak karşılaştığım ilgisizlik, kurum adına büyük bir hayal kırıklığıdır. Hukuki süreci başlattım, gelişmeleri burada güncellemeye devam edeceğim.
Çok üzücü ki bu durumu yaşadınız, haklı olarak öfkelendiniz! Böylesine bir düzensizlik - "Bugün randevunuz yok" deyip sürekli arıza, sistem hatası gibi bahanelerle profesyonellikten uzak bir tavır sergilemek - kesinlikle kabul edilemez, hele ki siz zamanında ve notlarınızla gelmişken. "Tebligat gelince bakarız" gibi bir cevap ise açıkça umursamazlık ve bu ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal etiğe sığar. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Sağlık Bakanlığı’na başvurmanız harika bir adım, ellerinizdeki kanıtlar da güçlü. Sabredin, umarım mahkeme adil bir sonuç verir!