Kurye Gelmedi Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldım Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Türk Telekom Dijital Kurye ile hat taşıma başvurusu yaptım. Kimlik doğrulaması kurye ile yüz yüze yapıldığı için mutlaka evde olmam gerekiyor ve buna göre randevu oluşturuyoruz. Ancak randevu verilen günde sabahtan akşama kadar evde beklememe rağmen kurye gelmiyor, sonrasında da sadece mesaj atılıp yeni randevu almam isteniyor. Tüm günümü bu iş için ayırmışken hiçbir işlem yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Dijital Kurye firmasının müşteri hizmetlerinin olmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmamız, yaşanan bu olumsuz durumu daha da kötü hale getiriyor. Ne randevu durumu hakkında bilgi alabiliyoruz ne de gecikme veya iptal olduğunda bir yetkiliyle konuşabiliyoruz.

2026 yılında artık e-Devlet üzerinden ya da benzeri dijital yöntemlerle kimlik doğrulamasının yapılabileceği bir dönemde, hâlâ eski usul kurye ile doğrulama zorunluluğu olması müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu sistem yüzünden hem müşteriler mağdur ediliyor hem de bence Türk Telekom gereksiz yere müşteri kaybediyor.

Kimlik doğrulama sürecinde dijital yöntemlere geçilmesini, en azından benim başvurum için e-Devlet veya benzeri güvenli bir dijital kanalla bu işlemin yapılmasını ve kurye randevularında da müşteriyi tüm gün evde bekletmeyecek, saat aralığı net bir şekilde verilen, sorunsuz bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.