to read complaints and reviews, or file yours.Taç Markalı Tel Kırma Telinde İade Ve Kalite Sorunu
Taç marka tel kırma teli satın aldım, kalitesi asla bir Taç markası gibi değil. Arayıp iade etmek istedim. Firmaya denetime gönderebilirlermiş ama kalitesiz olduğunu kabul etmiyorlar. Tabii gönderdim, Taç firması ürünün orijinal olduğunu söyleyip iademi kabul etmedi. Üstüne 80 TL kargo ücreti ödeyip ürünleri bana geri gönderdiler. Bir daha asla bir iğne bile satın alınmayacak bir firmadır kendileri.
Merhabalar, şikayet talebinize istinaden süreci iletiyoruz. 28.04.2025 tarihinde Tel kırma tellerindeki mukavemetsizlik ve ince yapı şikayeti ile destek ekimiz ile iletişime geçtiniz. Talebinize istinaden şikayet kaydı oluşturduk ve ürünleri sizden geri göndermenizi istedik. 05.05.2025 Tarihinde ürünler firmamıza ulaştı. Gerekli kontrollerin sağlanması için üretici firma Taç Gümüşlü Tel firmasına ürünler gönderildi. Taç Gümüşlü Tel: Ürünler 07.05.2025 tarihinde fabrikamıza ulaşmıştır. Şikayete istinaden ürün kontrolleri gerçekleştirildi. Fakat şikayet konusu olan, mukavemetsizlik veya ince yapıya rastlanmadı. Taç tel kırma telleri nakış telidir. Nakışa uygunluk derecesine göre sertliği mevcuttur. İşlenen modeli alması için gerekli esnekliğe sahip olmalıdır. Taç tel kırma telleri, hobi telleri ile karıştırılmamalıdır. İncelemeler yapılmış ve üründe herhangi bir kusur bulunmamıştır. Ürünler satış partnerimiz Mazziva Dış Ticaret Ve Sanayi Ltd. Şti. firmasına gönderilmiştir. Ürünler 14.05.2025 tarihinde firmamıza geri gelmiştir. Müşterimiz ile iletişime geçilerek, bilgilendirilme sağlanmıştır. Sonuç: İadeye uygun, açılmamış ve kullanılmamış bir ürün vardı. Müşterimiz bunu iade etmek istemedi. Tüm ürünler tekrar müşterimizin adresine gönderildi. Müşterimizin talebinize istinaden firmamız şikayet kaydı oluşturmuş ve sonuçlandırmıştır. _________________________________________________________________________________ Müşterimizin bu platforma yaptığı şikâyetteki konulara açıklamamız şu şekildedir. İade hakkında Her müşterimiz yasal hakkını kullanarak ürün iadesi yapabilir. Fakat ürün iadesi yapılan ürünlerin orijinalliği bozulmamış. Paketi, ambalajı açılmamış, kullanılmamış olması gerekmektedir. Eğer ki ambalaj açılır ve üründe hata, defo gibi benzeri üretici ya da satıcı hatası olur ise müşterilerimiz hiçbir masraf ile karşılaşmadan ürünleri iade edebilir. Müşterimiz açılmayan bir ürününü iade etmek istemedi ve tekrar adresine gönderildi. Orijinal Ürün hakkında Taç Marka teller, tek kalite ve tek bir üretici tarafından üretilmektedir. Satılan tüm ürünler tek bir firmadan, tek çeşit çıkmaktadır. Mazziva Dış Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti., Taç Gümüşlü Telin 30 Yıllık tedarikçisidir. Müşterimizin üzücü beyanına istinaden üretici firmanın kurumsal iletişim numarasını vermeyi ve firma yetkilileri ile görüştürmeyi teklif ettik. Fakat müşterimiz istemedi. Kargo Ücreti hakkında Firmamız ürünleri müşterimize gönderirken, müşterimizden iade alırken, üreticiye ürünleri gönderirken ve üreticiden ürünleri geri alırken toplamda 4 kez kargo ücreti ödemiştir. Üretici veya satıcı hatası olmadığı anlaşılan ürünler tekrar müşterimize gönderilirken kargo ücreti müşterimiz tarafından karşılanmıştır. Firmamızdan yüz binlerce sipariş çıkışı yaptık. On binlerce müşterimize hizmet sağladık. Hiçbir müşterimizin olumsuz bir deneyim yaşamasına müsaade etmedik. Firmamız karşılıklı iyi niyet olduğu sürece sizlere hizmet sağlamaktan mutluluk duyacaktır. Sağlıklı, mutlu günler dileriz. Destek Ekibi
Çözüm süreci için çabaladılar
