to read complaints and reviews, or file yours.Dentaydın İade Sözü Verildi, Param Hâlâ Yatmadı
Dentaydın Büyükçekmece Hastanesi'nde ocak ayında 19 bin tl civarında ödeme yaparak 3 adet dolgu, diş temizliği ve krom yenileme işlemleri için ödeme yaptım. 3 adet dolgum ve diş temizliğim tamamlandıktan sonra, daha önce yaptırdığım implantımın kırılan kromunu yenilemek için son aşamaya geldiğimde, işinde uzman doktor buna gerek olmadığına ve mevcut kromun yenilenmesine karar verdi. Bu nedenle arada 10.612 TL'lik farkın bana iade edileceği belirtildi. Alt giriş katındaki resepsiyona bunu ilettiğimde, şu an muhasebedeki arkadaşın olmadığını (mesai saatlerinde) ve sonra gelmem gerektiğini söylediler. Daha sonra gelemeyeceğimi belirttim ve arkadaşlarını aramalarını özellikle rica ettim. 10 dakika sonra koşarak geldi; meğerse içerideymiş. Bana iade işlemi için 23 Mayıs tarihinde bir evrak imzalattılar ve 30 gün içerisinde iademin tarafıma yapılacağını söylediler. Geçen hafta kendilerini aradığımda, muhasebedeki hanımefendi işlemin onayda beklediğini ve ilgileneceğini söyledi; ancak asla ilgilenmediklerinden emin olduğum için bugün tekrar aradım. Müşteri hizmetleri ulaşamadığı için onlara yüksek önemde olduğunu belirten, aranmam için not bıraktığını söyledi. Ancak asla aranmadım ve paramı da iade alamadım. Sizi şikayet edebileceğim her yere şikayet edeceğim. Doktorlarınızdan çok memnunum, ailecek size geliyoruz. Ancak muhasebe biriminde çalışan arkadaşınız dahil diğer çalışanlardan memnun kalmadım. Bana yapılan tedavi ve benim bu tedaviyi almadığım kayıtlarda zaten belli. Paramın iadesini istiyorum. Aksi takdirde mahkemeye başvuracağım.
Nilay Hanım, öncelikle hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında ilgili süreciniz başlatılmıştır. En kısa sürede sizlerle iletişime geçilerek değerlendirme sonucu hakkında bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
Paramı hala yatırmadılar. 30 iş günü dediler. Bugün 27. İş günü hiç kimse ilgilenmiyor. Muhasebedeki çalışanınızdan şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri biz göremiyoruzdan başka hiçbir şey söylemiyor. Şikayetçiyim asla tercih etmeyin. Daha tedavi olmadan peşin ödemeyi alıyorlar. Tedavim değişmesine rağmen, arada binlerce fark çıkmasına rağmen ki 300-500 değil. Tam tamına 10612 TL. Asla geri ödeme yapmadılar.
Nilay Hanım, Şikayetinizle ilgili gerekli bilgilendirme ilgili birime iletilmiştir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Süreç tamamlandığında tarafınıza detaylı bilgi verilecektir. Saygılarımızı sunarız.
Çok şükür bugün itibariyle iademi yaptılar. Bu kadar paramın peşine düşmemeliydim. Ayrıca imzaladığım iade kağıdında tedaviden kendim vazgeçersem 30 iş günü iade edilecektir ibaresi yazmaktadır. Hekimin gerekli görmeyip yapmaktan vazgeçtiği durumda geçerli bir kural bulunmamaktadır. 30 iş günü boşu boşuna bekletildim. 23 Mayıs ta iadem için imzaladığım kağıtla ilgili ancak 04 temmuzda paramı geri alabildim. Paramız olmasa tedavi alamayacağımız nasıl bir kuralsa hekim ödemesini aldığı ve uygulamadığı tedavinin ücretini iade etmekten hastane sorumludur. Beni iade için uyaran doktor ve asistanıdır bu arada. Doktor hanım ve asistanı iadem hususunda bana yardımcı olmuşlardır. Ne yazık ki muhasebe kısmında ciddi sıkıntılar bulunmaktadır. Benim gibi yığınla iade işlemi olduğunu düşünmüyorum, oluyorsa ciddi sıkıntı var demektir. Benim gibi 3-4 ayda olsa olsa 1 tane fazladan ödeme alınan olabilir diye düşünüyorum. Dolayısıyla yığınla ellerinde bekleyen bir işlem yığılması yoktu. Ben ama bekletildim.
