Eksik Ve Kusurlu Fotoğraf Baskısı Sonrası Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

11 Ağustos’ta Trendyol üzerinden 150 adet fotoğraf baskısı siparişi verdim (Sipariş No: 10411658798). Siparişim elime ulaştığında 50 fotoğrafın kusurlu olduğunu, fotoğrafların kafalarının olmadığını ve baskıların eksik/yarım geldiğini gördüm. 549,98 TL ödeme yaptım ve elimde kusurlu fotoğraflar mevcut.

Sorunu bildirmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle 11 Ağustos’ta iletişime geçtim. Ancak bana resimleri yüklememi söylediler, iade kabul edilmeyeceğini belirtmediler ve süreçte yanlış yönlendirildim. Şu anda ise satıcıyı haklı buluyorlar. Oysa satıcıyla yaptığım yazışmalarda, fotoğrafların hatalı olduğunu kendileri de kabul etti. Satıcı, 150 fotoğraftan düzgün olanları gönderip kendini savunmaya çalışıyor. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ya kusurlu fotoğrafların yeniden, düzgün şekilde basılmasını ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Eğer yeniden baskı da düzgün olmayacaksa, kesinlikle para iadesi istiyorum. Satıcının yaklaşımından ve Trendyol’un süreçteki tutumundan dolayı çok üzgün ve mağdurum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.