Delta Hotels Marriott Bodrum Vaat Edilen Özelliklere Sahip Odanın Verilmemesi

Delta hotels by marriott Yalıkavak’ta üç kişi deniz manzaralı aile odası için doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdık. Telefonda özellikle her iki odanın da denize baktığını, manzarasının güzel olduğunu ve ortak kullanım alanlarına yakın bir oda ayarlayacaklarını söyleyerek tur üzerinden değil, kendilerinden rezervasyon yapmamızı istediler. Biz de bu beyana güvenerek turla anlaşmayıp rezervasyonu doğrudan otel üzerinden gerçekleştirdik.

Bugün otele giriş yaptığımızda genel temizlik ve hizmet kalitesinin marka isimlerine kesinlikle yakışmadığını gördüğümü ve memnuniyetsizliğimi belirttim ancak iptal etme imkânımız olmadığı için konaklama yapmak zorunda kaldık. Odaya alındığımızda ise verilen sözlerin aksine, aile odasının ikinci kısmı otelin arka tarafına, merdiven boşluğuna bakan, havalandırması dahi olmayan, son derece küçük ve adeta pansiyon odası gibi bir oda çıktı. Telefonda özellikle iki odanın da deniz manzaralı olduğunu vurgulamışlardı, ancak bunu söylemediklerini iddia ederek beyanlarını inkar ettiler.

Durumu resepsiyona ilettiğimizde bize sadece bugün için bu odada kalmamız gerektiğini, yarın düzelteceklerini söylediler. Yaşadığımız hizmet kalitesi ve verilen sözlerin tutulmaması düşünüldüğünde bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve güven verici bulmuyorum. Şu an hâlâ otelde konaklamaktayız ve bu mağduriyet devam ediyor.

İvedilikle, telefonda belirtildiği gibi her iki odası da deniz manzaralı olan, vaat edilen özelliklere sahip odaya hemen geçişimizin sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu koşullarda bu otele bir daha gelmeyi düşünmediğim gibi, çevremdeki insanlara da bu deneyimi aynen aktaracağımı belirtmek isterim.