Zara Onlinebestellung angeblich zugestellt aber tatsächlich retourniert

Ich habe über die Online-Seite von Zara eingekauft und warte seit etwa einer Woche auf das Produkt. Heute früh erhielt ich eine Nachricht, dass der Artikel zugestellt worden sei, jedoch habe ich nichts erhalten. Daraufhin kontaktierte ich Herrn O** vom Kundenservice und schilderte den Vorfall. Er teilte mir mit, dass es beim Versand ein Problem gegeben habe und das Produkt ins Lager zurückgesendet worden sei. Ich wies darauf hin, dass es dennoch als zugestellt angezeigt werde.

Er erklärte, dass der Artikel nicht mehr auf Lager sei und man mir – falls gewünscht – den Betrag erstatten könne. Obwohl die Sendung als zugestellt markiert wurde, ist sie faktisch nicht vorhanden. Hätte ich mich nicht gemeldet, hätte ich gar nichts von der Rücksendung erfahren. Auf meine Aussage hin, dass das Produkt online als verfügbar angezeigt werde, bekam ich zur Antwort, es sei nicht auf Lager.

Was ist das für eine Arbeitsweise? Erst wird mein Geld genommen und genutzt, dann bekomme ich es nur zurück, wenn ich aktiv werde. Der Versandstatus, der gesamte Schriftverkehr sowie ein Screenshot, dass der Artikel im Shop noch als verfügbar gelistet ist, sind alle dokumentiert.