Zara Online-Bestellung und fehlende Lieferung nach Beschädigung des Pakets
Am 22. April habe ich über Zara online einen kurzen Trenchcoat und eine TRF Crop Denim Jacke gekauft. Obwohl das voraussichtliche Lieferdatum der 26. April war, habe ich keine Rückmeldung erhalten, und bereits 10 Tage sind vergangen. Als ich das Versandunternehmen kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass das Paket aufgrund von Beschädigungen an die Firma zurückgeschickt wurde. Als ich mich dann online mit Zara in Verbindung setzte, herrschte dort Unklarheit über die Situation. Ich habe seit Tagen eine Lösung gefordert, doch jeder Kundendienstmitarbeiter gibt mir dieselbe Antwort: "Ihr Fall wird untersucht, wir werden Ihrem Fall Priorität einräumen", usw. Wenn ich nicht bald eine Rückmeldung erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich habe nicht vor, jemals wieder bei ihnen einzukaufen.
Im Laufe des Tages sollte angeblich eine Lösung gefunden werden. Es wurde jedoch in keiner Weise Kontakt aufgenommen, also habe ich mich selbst wieder mit dem Online-Support verbunden und gefragt, ob es irgendwelche Fortschritte gibt. Es sind schon mehrere Tage vergangen und sie fragen immer noch, ob ich eine Rückerstattung möchte oder das Produkt je nach Lagerbestand, das ist wie ein Witz.
