Zara Online Bestellung storniert, keine Rückerstattung trotz 14 Tagen Wartezeit
Am 12. Februar um 14:08 habe ich bei Zara online eingekauft. Als ich bemerkte, dass ich die falsche Größe bestellt hatte, habe ich die Bestellung storniert. Trotz mehr als 14 Werktagen, heute ist der 11. März, wurde mir das Geld noch immer nicht zurückerstattet. Nach zahlreichen Anrufen beim Zara-Kundendienst und Besuchen im Geschäft wurde mir ein Rückerstattungsnachweis per E-Mail zugesandt. Mir wurde auch geraten, meine Bank persönlich aufzusuchen. Ich habe all dies getan, und gestern teilte mir die Kartenabteilung meiner Bank mit, dass keine Rückerstattung auf meiner Karte eingegangen ist und auch keine Rückerstattung aussteht. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen wie Zara meine Rückerstattung nicht bearbeitet? Es wird nichts unternommen, um das Problem zu lösen. Wenn ich hier keine Lösung erhalte, werde ich rechtliche Schritte beim Verbraucherschutz einleiten.
