Zara Online-Bestellung nicht geliefert Rückerstattung gefordert für fehlende Lieferung

Hallo, am 19. April 2024 habe ich eine Bestellung bei Zara online aufgegeben, die eigentlich bis zum 25. April 2024 geliefert werden sollte. Bis zum 3. Mai 2024 ist die Lieferung jedoch noch nicht eingetroffen. Laut dem Zustelldienst Sendeo wurde das Paket angeblich am 27. April um 23:49 Uhr zur Auslieferung gebracht und um 23:59 Uhr zugestellt. Es ist offensichtlich, dass es nicht innerhalb von 10 Minuten geliefert wurde, besonders da ich in einer gesicherten Wohnanlage mit Überwachungskameras lebe. Ich habe täglich mit dem Zara Kundenservice kommuniziert und fordere eine Rückerstattung. Sie sagen, "warten Sie, wir prüfen Ihre Akte und werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden", aber es sind bereits mehr als 48 Stunden vergangen und ich habe keine Rückmeldung erhalten. Ich habe für einen Service bezahlt, den ich nicht erhalten habe (12 Artikel), und eine Rückerstattung wird nicht durchgeführt. Dieses Verhalten entspricht nicht dem Image der Marke Zara. Ich erwarte eine rasche Lösung dieses Problems und eine Erklärung. Ich werde rechtliche Schritte erwägen.