Zara Rückgabe nur Versandkosten erstattet, Produktpreis noch ausstehend

Am 30.09.2024 habe ich ein bei Zara gekauftes Produkt zurückgegeben, und die Rückgabe wurde am 02.10.2024 akzeptiert. Doch am 6. Oktober wurde lediglich der Betrag für die Versandkosten auf mein Konto überwiesen, während die Erstattung des Produktpreises weiterhin aussteht. Trotz mehrfacher Nachfragen hieß es nur, dass man mir einen Zahlungsbeleg zusenden werde, wobei ich den Eindruck habe, dass der Kundenservice nicht einmal genau weiß, was ein Zahlungsbeleg beinhaltet. Es wurde mir auch kein konkreter Zeitrahmen für die vollständige Rückerstattung genannt, was die Unsicherheit weiter erhöht. Die Rückgabeabwicklung scheint darauf ausgelegt zu sein, Kunden unnötig lange warten zu lassen, und ich habe immer noch keine klare Antwort erhalten. Die gesamte Struktur im Kundenservice und an der Rückgabestelle ist darauf ausgelegt, den Prozess in die Länge zu ziehen. Das System ist intransparent und lässt offen, ob man sein Geld jemals zurückbekommen wird.