Am 30.09.2024 habe ich ein bei Zara gekauftes Produkt zurückgegeben, und die Rückgabe wurde am 02.10.2024 akzeptiert. Doch am 6. Oktober wurde lediglich der Betrag für die Versandkosten auf mein Konto überwiesen, während die Erstattung des Produktpreises weiterhin aussteht. Trotz mehrfacher Nachfragen hieß es nur, dass man mir einen Zahlungsbeleg zusenden werde, wobei ich den Eindruck habe, dass der Kundenservice nicht einmal genau weiß, was ein Zahlungsbeleg beinhaltet. Es wurde mir auch kein konkreter Zeitrahmen für die vollständige Rückerstattung genannt, was die Unsicherheit weiter erhöht. Die Rückgabeabwicklung scheint darauf ausgelegt zu sein, Kunden unnötig lange warten zu lassen, und ich habe immer noch keine klare Antwort erhalten. Die gesamte Struktur im Kundenservice und an der Rückgabestelle ist darauf ausgelegt, den Prozess in die Länge zu ziehen. Das System ist intransparent und lässt offen, ob man sein Geld jemals zurückbekommen wird.
Die Bestellung, die ich am 22. April 2024 online bei Zara aufgegeben habe, wurde nicht zugestellt. Als ich sah, dass das Produkt zur Rücksendung geschickt wurde, rief ich am 29. April das Versandunternehmen an und bat darum, es gegebenenfalls von der Filiale abzuholen. Sie erklärten, dass der Barcod...
Ich bin mehr als nur enttäuscht – ich bin wütend! Am 03. Dezember 2024 habe ich über die Zara-App eine Rücksendung beantragt und Waren im Wert von 5970₺ zurückgeschickt. Heute ist der 25. Juni 2025 – also sind fast sieben Monate vergangen – und ich habe immer noch kein Geld zurückerhalten! Das ist v...
Hallo, am 19. April 2024 habe ich eine Bestellung bei Zara online aufgegeben, die eigentlich bis zum 25. April 2024 geliefert werden sollte. Bis zum 3. Mai 2024 ist die Lieferung jedoch noch nicht eingetroffen. Laut dem Zustelldienst Sendeo wurde das Paket angeblich am 27. April um 23:49 Uhr zur Aus...
Die Produkte, die ich am 14.04.2024 im Online-Shop von Zara bestellt habe, sind noch nicht bei mir angekommen. Da ich keine Informationen zu meiner Bestellung erhalten habe, schreibe ich hier. Wenn ich im Bereich für Live-Support auf den Link für verspätete Bestellungen klicke, werde ich zur Seite m...
Am 11. September 2024 habe ich bei Zara das Kleid mit der Bestellnummer 5341*****11 bestellt und es am 12. September storniert. Sie haben mich zunächst 14 Tage wegen der Rückerstattung warten lassen und danach noch einmal zwei Wochen länger hingehalten, angeblich mit einem Beleg, den sie mir geschic...
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