Yourfone mangelhafte Rufnummernmitnahme und fehlende Kommunikation
Vor einigen Wochen entschied ich mich, zu Yourfone zu wechseln, da die angebotenen Tarife attraktiv erschienen. Besonders wichtig war mir dabei die Mitnahme meiner bisherigen Rufnummer, da ich diese sowohl privat als auch beruflich nutze. Der Wechselprozess verlief jedoch alles andere als reibungslos. Trotz fristgerechter Einreichung aller erforderlichen Unterlagen wurde meine Rufnummer nicht zum vereinbarten Termin portiert. Stattdessen erhielt ich eine neue, unbekannte Nummer, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führte. Mein Versuch, den Kundenservice telefonisch unter 06181 7074 083 zu erreichen, scheiterte mehrfach an langen Wartezeiten und automatisierten Ansagen. Auf meine E-Mails an [email protected] erhielt ich lediglich standardisierte Antworten ohne konkreten Lösungsansatz. In der Zwischenzeit musste ich feststellen, dass mir weiterhin Gebühren für einen Service berechnet wurden, den ich nicht in Anspruch nehmen konnte. Die fehlende Transparenz und die mangelnde Kommunikation seitens Yourfone sind für mich inakzeptabel. Ich fordere eine umgehende Klärung des Sachverhalts, die sofortige Portierung meiner Rufnummer sowie eine entsprechende Gutschrift für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor und werde den Vertrag außerordentlich kündigen. Ein solches Geschäftsgebaren darf nicht toleriert werden und entspricht keineswegs den Erwartungen an einen modernen Mobilfunkanbieter.
