Yourfone unzuverlässig – Langsame Datenverbindung und unerklärliche Zusatzkosten
Seit einigen Monaten nutze ich den Tarif "Allnet Flat 5 GB" von yourfone für 14,99 € monatlich. (yourfone.de) Anfangs war ich zufrieden, doch kürzlich traten erhebliche Probleme auf. Ohne Vorwarnung wurde meine Internetgeschwindigkeit drastisch reduziert, obwohl ich mein Datenvolumen nicht überschritten hatte. Ein Blick in die Servicewelt zeigte keine Hinweise auf technische Störungen oder Wartungsarbeiten. (service.yourfone.de) Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice telefonisch unter 06181 7074 083. (yourfone.de) Nach langer Wartezeit erhielt ich die Auskunft, dass kein Problem vorliege und man nichts für mich tun könne. Eine schriftliche Anfrage über das Kontaktformular blieb bis heute unbeantwortet. Zusätzlich fiel mir auf, dass in meiner Rechnung plötzlich zusätzliche Kosten für Dienste auftauchten, die ich nie genutzt habe. Eine Erklärung hierfür erhielt ich nicht. Die mangelnde Transparenz und der unzureichende Kundenservice sind für mich inakzeptabel. Ich erwarte eine umgehende Klärung dieser Probleme und eine entsprechende Anpassung meiner Rechnung. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten und den Anbieter zu wechseln.
