Yourfone unberechtigte Abbuchungen und fehlende Rückerstattung

Vor einigen Monaten entschied ich mich für den Tarif "Allnet Flat 5 GB" von Yourfone, der mit 14,99 € monatlich beworben wurde. Bereits auf der ersten Rechnung fiel mir jedoch eine Abbuchung von 29,99 € auf. Sofort kontaktierte ich den Kundenservice unter der Nummer 06181 7074 083, um das Problem zu klären. Man versicherte mir, dass es sich um einen Fehler handele und der zu viel berechnete Betrag umgehend zurückerstattet würde. Trotz dieser Zusicherung wurden in den folgenden Monaten weiterhin 29,99 € abgebucht. Mehrfache Anrufe und E-Mails blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit standardisierten Floskeln abgetan. Es wurde stets betont, dass das Anliegen bearbeitet werde, jedoch passierte nichts. Die fehlende Transparenz und die wiederholten Falschabbuchungen haben mein Vertrauen in Yourfone erheblich erschüttert. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung der zu viel abgebuchten Beträge und eine schriftliche Bestätigung, dass der Fehler behoben wurde. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und den Vertrag fristlos zu kündigen. Ein solcher Umgang mit Kunden ist inakzeptabel und darf nicht toleriert werden.