Freenet verweigert die Rufnummernmitnahme und verzögert den Prozess

Ich habe mich entschieden, meinen Mobilfunkvertrag bei Freenet zu kündigen und meine Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitzunehmen. Laut Freenet sollte die Portierung meiner Nummer innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein. Doch auch nach mehreren Wochen ist meine alte Nummer immer noch nicht freigegeben, sodass ich beim neuen Anbieter eine temporäre Nummer nutzen muss. Der Kundenservice erweist sich als völlig unkooperativ. Zunächst wurde behauptet, dass mein neuer Anbieter die Portierung nicht korrekt beantragt hätte – was nachweislich nicht stimmt, da mir mein neuer Anbieter schriftlich bestätigt hat, dass der Antrag mehrfach gesendet wurde. Danach wurde mir mitgeteilt, dass es „interne Verzögerungen“ gebe, und ich solle mich „noch ein paar Tage gedulden“. Diese Tage sind längst vergangen, aber mein Problem besteht weiterhin. Es kann nicht sein, dass Freenet seine Kunden durch solche Verzögerungstaktiken zum Bleiben zwingt. Eine Rufnummernmitnahme ist gesetzlich geregelt und darf nicht absichtlich blockiert werden. Ich fordere Freenet auf, meine Rufnummer sofort freizugeben und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Sollte das Problem nicht innerhalb weniger Tage gelöst werden, werde ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und weitere rechtliche Schritte prüfen.