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Süleyman ist mit dem Ergebnis überhaupt nicht zufrieden

Probleme mit Kilometerbegrenzung bei Autovermietung mit Yolcu360

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Süleyman
18 Februar 2024 16:27
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Entschuldigung für die Unklarheit. Hier ist eine überarbeitete Version der Übersetzung:

Ich habe vor etwa 3 Monaten über Yolcu360 einen Volkswagen Polo von Düsseldorf Flughafen nach Köln Flughafen für 5 Tage gemietet. Die Vermietung erfolgte über die deutsche Firma Sixt. In diesen 5 Tagen hatte ich eine Tour geplant, die Düsseldorf, Amsterdam, Brügge, Brüssel, Paris und Luxemburg umfasste, und entsprechend habe ich Hotelreservierungen für jeweils eine Nacht vorgenommen. Ich habe Yolcu360 mehrmals darauf hingewiesen, dass das Auto eine begrenzte Kilometerleistung von 1500 km hat, was für meine Reise nicht ausreichen würde, und um unbegrenzte Kilometerleistung gebeten. Sie antworteten jedes Mal mit "Sixt wird das regeln, wir haben es gemeldet". Als ich in Düsseldorf ankam, habe ich die Versicherung und die Fahrzeugauswahl abgeschlossen. Sixt war sehr professionell; jedoch wollte ich unbegrenzte Kilometer. Als ich meine Route für Benelux und Paris angab, teilte mir Yolcu360 mit, dass sie keine unbegrenzte Kilometerleistung anbieten und ich deshalb nicht darauf zugreifen könne, sondern für jeden zusätzlichen Kilometer 1 € bezahlen müsste. Ich rief Yolcu360 an und erklärte die Situation, wobei ich erwähnte, dass dies zusätzliche Kosten von 350-400 € verursachen würde; der Kundendienstmitarbeiter bot keine Lösung an und sagte "wir werden uns bei Ihnen melden". Am dritten Tag meiner Reise meldeten sie sich zurück, aber ich konnte aufgrund dieser Situation nicht nach Paris fahren. Ich stornierte die Hotelbuchung und buchte ein anderes Hotel. Am letzten Tag meiner Reise und danach riefen sie noch zweimal an. Sie versprachen jedes Mal eine Lösung, aber keines ihrer Angebote war ausreichend. Eine sehr unerfahrene und unprofessionelle Firma. Sie haben nicht nur meinen Urlaub ruiniert, sondern auch nichts unternommen, um es wieder gut zu machen. Ich werde definitiv nie wieder ein Auto von Yolcu360 mieten.

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